Société
DELL Montpellier
DELL est une entreprise innovante proposant des solutions d’infrastructures informatiques à ses clients du secteur privé ou public, PME ou entreprises internationales. Ces solutions peuvent être matérielles avec des ordinateurs, serveurs, portables intégrant les meilleures technologies mais aussi logicielles ou de service de consulting, d’infogérance, de support etc…
Pour les particuliers, DELL propose également un large choix d’ordinateurs, portables ou fixes.
Travailler chez DELL, c’est intégrer une entreprise dynamique qui offre de réelles opportunités de développement professionnel au sein d’un environnement international et multiculturel.
Nos locaux se situent dans une ville des villes les plus actives, dynamique et particulièrement attractive, Montpellier.
Poste
Manager européen d’un Centre d’appels (CMG – Call Management Group)
Département: Sales Operations
Manager direct: EMEA Consumer & SB Sales Ops Manager
Site: Europe
Description du poste
Le Manager Europeen sera responsable d’une équipe de managers en charge de recevoir, identifier et qualifier nos clients et leurs besoins afin de les diriger vers le bon service en interne. Cette personne aura sous sa responsabilité une équipe de 10 personnes à diriger à distance (Chefs d’équipes & Coaches). Elle travaillera transversalement au sein de l’organisation pour analyser les problématiques et les solutionner afin d’atteindre les objectifs & supporter les initiatives stratégiques.
Responsabilités
• Gestion des escalades du groupe CMG
• Gestions de l’infrastructure téléphonique (ex: reconcevoir le système d’IVR au niveau européen)
• S’assurer que le CMG soit en accord avec les besoins et attentes des équipes de ventes & de nos clients
Qualifications
• Capacité à travailler avec tous les partenaires internes
• Bonne connaissances des procédures et du business
• Capacité à travailler sur plusieurs actions simultanées au sein d’un environnement dynamique et ambigu
• Forte capacité d’analyse
• Faculté à ajuster ses objectifs de travail, son activité et ses tâches afin de supporter au mieux les changements
• Créer une dynamique de groupe dans le but de sans cesse améliorer et développer l’activité et, en périodes de crise, fournir une ligne directrice et faire preuve de leadership
Compétences
• Anglais courant
• Posséder de bonnes connaissances des infrastructures téléphoniques
• Bonnes compétences en gestion de projets
• Excellente Communication
• Bon Leadership
• Facultés à la résolution de problèmes
• Capacité à diriger à distance
Clients
• Internes:
o Equipe de management des ventes européennes
o Telecom IT
o Equipe centrale de reporting
o EMEA Sales Ops Sales Management Team
• Externes
o Clients DELL
Profil
Expérience et Etudes:
.
• Minimum 2 ou 3 ans d’expérience dans un environnement multinational, changeant et en croissance rapide
• Avoir une expérience réelle dans la gestion et la mise en place de procédures visant à améliorer la qualité et la satisfaction clients
• Avoir une certification BPI green belt ou un équivalent six sigma
• Excellente communication et compétences en négociation
• Forte compréhension du business
• Bonne gestion organisationnelle
Cette description de poste représente les objectifs principaux de cette fonction.
Ce document n’est pas exhaustif et des tâches complémentaires peuvent être rajoutées
