Société
Hays France Télé-Services recrute pour son client, une entreprise figurant au classement Fortune 500 et leader mondial du commerce électronique, un Manager opérationnel senior. Depuis sa création en 1995, la société a considérablement étendu son offre de produits. Elle offre aujourd'hui toutes sortes de produits, des livres aux appareils électroniques en passant par les raquettes de tennis et la bijouterie.
Nous exploitons des sites au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, au Japon, au Canada et en Chine et nous maintenons à travers le monde plus de vingt centres de distribution totalisant plus de 930 000 mètres carrés. Sa croissance sur l'innovation technologique, lui permet d'offrir à ses clients un éventail de produits toujours plus large, de façon toujours plus simple et à des prix toujours plus concurrentiels.
Le poste est basé à Cork en Irlande.
Poste
Vous êtes chargé de faire appliquer la politique de la société au sein du Service Clients. Vous devrez proposer des améliorations de process et outils pour l'union européenne en collaboration avec l'équipe qui est en charge de l'évolution du site pour une meilleure relation clients.
Vous aurez sous votre responsabilité deux unités : une cellule de vente en France et le centre d'appels à Cork. Vous travaillez sous la responsabilité de votre homologue au niveau mondial.
Vous aurez pour responsabilités :
Gestion de projets, assister et aider à la mise en place de la stratégie du service clients, répertorier les problèmes et apporter des solutions, planification des projets avec les ressources internes, faire un état des lieux auprès des ingénieurs en vue d'améliorer les process, regarder la pertinence d'adapter des projets monde au niveau local, formation des managers à la méthodologie du service clients
Le service client est situé au sein du Parc Industriel de Cork donc à proximité de l'aéroport.
Profil
Vous êtes impérativement bilingue français anglais, un plus si vous maîtrisez une ou plusieurs autres langues européennes. Vous êtes autonome et force de proposition. Vous avez une grande maîtrise des chiffres surtout pour l'analyse des données. Vous êtes curieux et toujours à la recherche de la performance. Vous savez vous adapter à un environnement en mutation permanente. Et enfin vous êtes à l'aise pour communiquer, présenter et faire adhérer pour l'application de nouvelles solutions. Vous êtes titulaire au minimum d'un bac+3 et vous avez une expérience similaire au sein d'une société internationale.
Un plus si vous connaissez le système de gestion et de qualité Six Sigma.
