Société
Evolujob
RISyS, société de 300 personnes est la filiale services du Groupe RICOH France. RISyS intervient sur le sites clients RICOH et RISyS dans plusieurs domaines d'activité : gestion de l'ensemble de moyens d'impression (Accompagnement au changement, Help Desk pour gérer les interventions de niveau 1 et 2, Maintenance de dépannage préventive et gestion proactive ) gestion de la production de masse, numérisation et dématérialisation, reprographie et service courrier.
Nous recherchons actuellement sur Paris, un(e) :
Poste
OPERATEUR HOTLINE H/F
Placé sous la responsabilité du Chef d équipe (ou Responsable de site), l opérateur Hot line a pour mission, le suivi des interventions Niveau 1 et Niveau 2. Il est en mesure de conseiller et d informer les utilisateurs des différents matériels.
Il assure également le relevé mensuel des compteurs par machine et rédige un tableau récapitulatif mensuel.
Activités principales :
Gestion des appels et suivi des interventions, gestion informatique et mise à jour des fichiers :
- Réception et clôture des appels, au travers de l outil mis à disposition par le client- Planification des interventions- Répartition des appels en fonction du besoin technique, information des intervenants sur les opérations à effectuer- Vérification du bon déroulement de l intervention, suivi et contrôle du respect des délais d intervention- Renseignement d un document électronique mentionnant : date et heure d appel, nature de l intervention, nom du technicien désigné, date et heure de clôture, - Recherche et planification des interventions préventives à effectuer sur les divers matériels- Ré affectation des incidents vers les groupes concernés en accord avec les process client- Reporting de l activité- Mise à jour des bases de données
L opérateur Hot line doit répondre de façon permanente aux critères de Qualité et de Performances sur les plans techniques, commerciaux et relationnels.
Il est un élément permanent de proposition, d amélioration des processus.
Profil
Profil recherché
Compétences métier :
. maîtrise du fonctionnement des outils informatiques mis à sa disposition
Compétences comportementales et aptitudes personnelle :
Esprit de service (qualité du service rendu, respect des engagements) Adhésion à l'organisation du centre (horaires, consignes). Aptitudes relationnelles et esprit d'équipe Partage des connaissances Aptitudes pédagogiques Sens des responsabilités Promptitude et disponibilité. Autonomie et esprit d'initiative.
Poste à pourvoir dès que possible
