Planificateur centre d'appel H/F (Hauts-de-Seine)

Présentation de l'entreprise

Evolujob

Normal
0
21
false
false
false
MicrosoftInternetExplorer4
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Tableau Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:#0400;
mso-fareast-language:#0400;
mso-bidi-language:#0400;}
N1 mondial de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, Carglass; compte en France sur ses 2800 collaborateurs et ses 230 centres pour offrir à sa clientèle un service exemplaire.
Nous recrutons pour notre Centre d Appels basé à Courbevoie (92) un(e) :

Voir toutes les offres du recruteur

Descriptif du poste

Planificateur H/F Au sein de la Direction du service client, rattaché(e) au Responsable opérationnel du centre de contact (2 sites, 250 positions), votre mission est d optimiser le dimensionnement de l effectif en fonction des objectifs, en réalisant les prévisions d appels et en créant les plannings dans un objectif de qualité de service au client maximum.Pour cela, vous prenez en charge : - L estimation des prévisions d appels- Le dimensionnement, la planification et l'optimisation des ressources en fonction des prévisionnels d'activités et en tenant compte des diverses contraintes (législation sur le temps de travail, accords d'entreprise, impact des campagnes médias,...) - L analyse des historiques de flux d appels afin de produire des tableaux de bord permettant de suivre et d anticiper les performances et les flux d appels- La livraison des plannings des équipes- La compilation des données d'absentéisme et de congés- La validation des demandes de congés

Profil recherché