Société
EURO PROTECTION SURVEILLANCE
EURO PROTECTION SURVEILLANCE. Filiale d’un grand groupe bancaire, notre société N°1 sur son marché, propose un concept innovant de services à distance pour les particuliers et les professionnels au moyen d’équipements de technologie avancée. Nous recherchons un REDACTEUR.
Poste
Le rédacteur a pour fonction de traiter les litiges ou réclamations nées de la relation avec les abonnés, et de rédiger les courriers de réponse correspondant, par référence aux procédures en vigueur dans la société.Principales activités :
Assurer la gestion des litiges et des réclamations nés de la relation avec les abonnés, Optimiser le processus de traitement des litiges, Proposer et mener des actions préventives pour éviter les litiges.
Compétences techniques de base : Maîtriser les bases de données pour la gestion des fichiers clients,Maîtriser les offres et produits proposés par EPS et ses partenaires,Clarté et efficacité du discours client,Connaissances juridiques,Capacités rédactionnelles,Bon niveau d’expression orale.
Capacités liées au poste : Sens du service, du travail en équipe,Excellente expression écrite et orale,Sens de l’initiative et force de proposition,Sens de la relation client et de la négociation,Adaptation de l’argumentaire en fonction de la clientèle (B to B/ B to C),Capacité d’écoute,Analyse des besoins du client et des prospects afin de proposer des solutions adaptées,Capacité d’analyse et de synthèse,Capacité d’adaptation à de nouveaux outils,Capacité de gestion du stress, endurance, empathie, discrétion, fermeté et patience.
Profil
De par ses capacités rédactionnelles et sa force de négociation, le rédacteur utilise des connaissances produits pour apporter la solution adaptée aux litiges et réclamation nés de la relation avec l’abonné.
Bac + 4 type Master en Droit Privé,Expérience probante (minimum 3 ans) dans un service de contentieux ou de gestion des litiges clients,Aime le contact téléphone,Maîtrise des outils bureautiques de base (Word et Excel, Outlook),Maîtrise des applications métier,La connaissance de l’allemand et/ou de l’anglais est un plus.
