Société
Siemens Cross-Sector Businesses
Premier groupe européen de haute technologie, Siemens conjugue depuis toujours performance technique, innovation, qualité et fiabilité.
Nos activités centrées sur les secteurs des infrastructures et des villes, l'industrie, l'énergie et la santé, ciblent des marchés de croissance sur lesquels le Groupe nourrit l'ambition d'être leader.
Poste
La mission de la Fonction
L'Application Manager est responsable de la mise en oeuvre des applications (logiciel), ainsi que des activités de mise à niveau des systèmes. De plus, il est aussi responsable du pilotage des services rendus auprès des départements Métiers, en garantissant la conformité des opérations et systèmes.
Contacts (Interne / Externe)
Est en contact avec les départements Métiers suivant: Ventes internes, le Back-Office, le Centre de Service, la Gestion des Risques.
Domaine de Responsabilité et Tâches
Périmètre applicatif : Portail (Sielink), Système de Décision (Transact)
Opérations IT :
· Gérer la performance des opérations informatiques quotidiennes
· Effectuer le support applicatif (niveau 1) en tant que membre du Service Desk IT (résoudre les incidents opérationnels, fournir le support aux utilisateurs dans l'usage de l'application)
· Garantir la cohérence de l'application ainsi que sa sécurité en contrôlant et appliquant les mises à jour pertinentes
· Exécuter la maintenance corrective ou la maintenance évolutive (à l'initiative des départements IT ou Métiers) incluant:
- La documentation de la Demande de Changement et de la Spécification Technique
- La réalisation des tests d'intégration IT
- La mise en production
· Garantir que la documentation est à jour
· Assurer le support, le mentoring et la formation des utilisateurs
Management et coordination :
· Piloter les SLAs applicables (avec les départements Métiers ainsi qu'avec les Prestataires et Fournisseurs)
· Garantir la mise en oeuvre des règles de Conformité ainsi que tout autre Directive IT applicable (par exemple: réalisation et gestion des Contrôles Généraux Informatiques)
· Etre l'interface des départements Métiers (en collaboration avec l'Application Owner), fournir le support nécessaire dans la préparation des projets
· Assurer la coordination des unités de production (Prestataires et Fournisseurs, internes ou externes)
· Gérer les escalades en cas d'incident critique
· Exécuter et coordonner les Demandes de Changement ou les « petits » Projet en appliquant les Standards de Siemens
En complément des éléments précédents,
Périmètre applicatif : Système de Gestion des Contrats (Cassiopae), Business Intelligence (Business Objects) - sous le contrôle de l'Application Manager en charge
Opérations IT :
· Effectuer le support applicatif (niveau 1) en tant que membre du Service Desk IT (résoudre les incidents opérationnels, fournir le support aux utilisateurs dans l'usage de l'application)
· Assurer le support, le mentoring et la formation des utilisateurs
Management et coordination :
· Etre l'interface des départements Métiers (en collaboration avec l'Application Owner), fournir le support nécessaire dans la préparation des Demandes de Changement
· Exécuter et coordonner les Demandes de Changement en appliquant les Standards de Siemens
· Assurer la coordination des unités de production (Prestataires et Fournisseurs, internes ou externes)
Compétences/Techniques/Méthodologies
· ITIL (principalement les couches Service Operations et Transition)
· Connaissance générale des solutions web (logiciel ASP, Web services, Web server)
· Base de Données (Microsoft SQL Server, Oracle 10G)
· Application Métiers Cassiopae V3
Expériences
· Expérience orientée Services IT (au moins 2 ans)
· Expérience du métier Bancaire, préférence pour le secteur du Financement et Services
· (au moins 2 ans) : Gestion des Barèmes, Demande de Financement, Gestion des Risques
Langues
Français et Anglais obligatoires, l'Allemand est un plus.
