Responsable Centre de Relation Clientèle H/F

Société

MICHAEL PAGE COMMERCIAL

Notre client est un grand groupe international, leader sur son secteur.

Poste

Responsable Centre de Relation Clientèle H/F.
Nord (59)
Vos principales missions sont les suivantes :
- Assurer une excellente qualité de relation client,
- Prévoir les flux, planifier et optimiser les présences des équipes.
- Atteindre ses objectifs de vente de services aux clients particuliers,
- Encadrer un Superviseur et un Technicien Télé-Conseiller,
- Organiser des réunions d'équipe périodiques pour analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs, les dysfonctionnements et mettre en place les plans d'action nécessaires,
- Assurer le reporting hebdomadaire et annuel des indicateurs clés de suivi de performance du centre de relation clientèle auprès de votre supérieur.

Profil

Diplômé(e) d'un Bac +3, vous justifiez d'au moins une expérience en management dans le domaine de la relation client. Des compétences d'animation d'équipe et d'animation de ventes sont indispensables.
Votre charisme, votre sens de la communication et votre esprit d'équipe vous permettront de réussir dans cette fonction.
Merci d'adresser votre CV par e-mail (format WORD) avec en objet la référence VNSE 587882.
www.michaelpage.fr.