Poste
En tant que responsable d'une gare de péage et d'un espace d'accueil clients, vous avez pour mission d'animer et de coordonner l'activité du personnel placé sous votre responsabilité, de façon à développer les ventes d'abonnements, et de garantir en toutes circonstances la qualité de service au client, la fluidité du trafic et les conditions de sécurité au péage.
Pour cela, vos missions principales sont :
Management Péage/Vente
- Animer, évaluer et contrôler l'activité du personnel affecté à l'activité péage et à la vente d'abonnements télépéage
- Planifier et superviser l'affectation des ressources humaines à chaque niveau de service (plannings)
- Animer la force de vente et mettre en oeuvre le plan marketing
- Motiver, organiser et dynamiser les équipes pour développer les résultats économiques
Technique péage
- Préparer et anticiper les besoins liés au fonctionnement de la gare
- Superviser et anticiper les flux de trafics horaires journaliers
- Proposer des aménagements techniques, de nouveaux moyens et procédures
- Organiser le contrôle des recettes et superviser l'intégrité de la collecte des fonds
- Prendre les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des équipes et des clients
Commercial
- Assurer la qualité de l'accueil et la satisfaction des clients
- Développer la vente des produits et services
- Manager l'animation des opérations promotionnelles
- Animer commercialement les équipes
Budgets/Gestion
- Proposer les investissements liés aux péages et participer à l'élaboration des budgets
- Contrôler, suivre les réalisations et les engagements, et mettre en place les actions correctives adéquates
Assurer une mission transversale à la direction sur la vente du télépéage
Profil
- Niveau BAC+2 à +3 en vente/management/gestion ou expérience équivalente
- Expérience ou aptitudes pour le management (environnement vente ou relation clientèle)
- Connaissance des outils bureautiques Word, Excel et messagerie
- Capacité à manager des équipes (leadership)
- Dynamisme
- Sens de l'organisation, du client et du reporting
- Sens de l'écoute, aisance relationnelle et aptitudes pour la communication
- Goût du terrain
