RESPONSABLE D'EQUIPE RELATION CLIENTÈLE (h/f)

Société

Michael Page International

Notre client est un grand groupe d'assurance.

Poste

Rattaché(e) au Responsable d'Activité, vous prenez en charge la supervision d'une équipe de 15 personnes. A ce titre, vous accompagnez vos collaborateurs dans la gestion des appels et participez activement à leur montée en compétences. Vous les appuyez sur la gestion des dossiers plus complexes.

Vous mettez en oeuvre le plan d'actions déterminé pour assurer l'atteinte des objectifs dans l'optique d'une qualité de service performante. Vous suivez l'activité de l'équipe par le biais d'une analyse fine des résultats et d'un reporting de qualité.

Profil

De formation supérieure commerciale de type Bac +2/3, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans une fonction de Manager d'équipe dans un contexte de centre d'appels et de relation clientèle.

Doté(e) d'un très bon sens relationnel et de la communication, vos qualités d'écoute et d'anticipation vous permettront d'animer votre équipe avec conviction.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et possédez le sens du résultat.