Société
Hays Assurance recrute pour l'un de ses clients, une importante institution de retraite et prévoyance, un Responsable d'Equipe Service Allocataire.
Poste
Dans le cadre de la création d'une équipe "Contact Allocataires" au sein du service aux allocataires, vous êtes chargé d'animer et de piloter une équipe de 7 personnes. Vous organisez et contrôlez l'activité et les résultats de vos collaborateurs puis en effectuez le reporting auprès de votre hiérarchie.
Vous veillez à la qualité de la relation client dans le traitement des appels téléphoniques, mails, courriers et apportez votre expertise dans l'étude des dossiers complexes, assistez vos collaborateurs dans la recherche de solutions adaptées. Vous participez à la rédaction de procédures et collaborez aux projets transverses.
Profil
Doté de qualités relationnelles et rédactionnelles, d'un sens aigu de la relation client et du service, vous avez démontré votre capacité à manager et savez faire preuve d'adaptation, d'organisation et d'écoute. Vous souhaitez valoriser votre expérience au sein d'un service de gestion ou d'un centre de contact.