Société
BNP Paribas Assurance
BNP PARIBAS Assurance est un acteur majeur et unique sur le marché mondial de l'assurance des personnes. Il conçoit et commercialise, via de multiples réseaux de distribution, une gamme de produits et de services dans le domaine de l'épargne et de la prévoyance individuelles et collectives. Précurseur sur de nombreux marchés, BNP Paribas Assurance est implanté dans 42 pays et emploie plus de 8000 collaborateurs.
Poste
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information France, nous recherchons un(e) :
Responsable de la Coordination des Incidents et des Moyens de Production H/F
L'enjeu
Rattaché(e) directement à la Direction des Systèmes d'Information France, vous prenez la responsabilité de 5 activités : la résolution des incidents applicatifs, la gestion de la relation d'infogérance avec notre prestataire de service pour la gestion de la production (ITPS), la gestion des infrastructures, la coordination technique du projet Etoil (projet de refonte de notre SI Epargne notamment) et les process associés.
Votre mission :
· Vous serez en charge de garantir :
- la consolidation du suivi d'exploitation ;
- la publication du tableau de bord relatif aux activités et à la qualité de service avec notre prestataire de service pour la gestion de la production ;
- la publication du tableau de bord relatif aux incidents ;
- la gestion de la cartographie des configurations d'exploitation (applications vs serveurs) ;
- le bon fonctionnement du processus de gestion des incidents applicatifs ;
- la mise en œuvre du processus de mise en production auprès d'ITPS ;
· Vous contribuez au pilotage du contrat d'infogérance.
· Vous encadrez une équipe d'une trentaine de personnes et prenez en charge les entretiens individuels des collaborateurs permanents.
Profil
Formation : Bac+4/5 Ecole d'Ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Informatique.
Expérience : 15-20 ans d'expérience, avec une part significative dans le management d'activités de production informatique.
Compétences techniques :
- Bonne culture technique (MVS, Unix) ;
- Connaissance de la méthodologie (CMMi ; ITIL ; ISO, ...).
Compétences comportementales :
- Capacité à estimer et à planifier ;
- Capacité d'adaptation ;
- Rigueur et méthode ;
- Sens du service client :
- Capacité d'initiative ;
- Capacité à communiquer.
