Société
Blizzard Entertainment
Blizzard Entertainment® est un des leaders de l'édition et du développement de logiciels de divertissement. Depuis la fondation de la marque Blizzard en 1994, l'entreprise est rapidement devenue l'un des fabricants de jeux vidéo les plus populaires et les plus respectés. En concentrant son énergie sur la création d'expériences ludiques exceptionnelles, Blizzard a su maintenir une réputation de qualité inégalée depuis sa création.
Poste
Blizzard Entertainment recherche un Responsable des Opérations en ligne expérimenté pour rejoindre son équipe de spécialistes des technologies de l’information (TI). La vocation de cette équipe est de gérer efficacement le changement avec des interruptions minimales des flux de travaux dans le cadre d’une grande diversité de services à la clientèle fournis à grande échelle. Le candidat idéal devra avoir un grand sens de l’organisation et une bonne maîtrise des principes ITIL fondamentaux (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, etc …)
Responsabilités
• Gérer l'exploitation, la supervision et les déploiements du réseau.
• Gérer les ressources internes, externalisées et extraterritoriales, en fonction des besoins.
• Assumer la responsabilité globale des opérations pendant les périodes de travail définies en heures locales européennes.
• Assurer une coordination générale avec la direction (informatique) du siège social, pour garantir la cohérence des opérations par rapport aux projets et aux normes de Blizzard Entertainment.
Gérer efficacement l'assistance et la métrologie informatiques, notamment la résolution efficace des tickets d’incidents.
• Revue des politiques et des procédures administratives, des problèmes techniques, des priorités et des méthodes en collaboration avec l’équipe.
• Remettre à la direction des rapports d'activité, d'avancement et de statut des opérations.
• Donner des conseils tactiques et stratégiques à l'équipe chargée de l'exploitation du réseau régional.
• Contrôler que les outils et procédures appropriés sont bien utilisés.
• Identifier et mettre en œuvre en permanence des améliorations destinées à optimiser la qualité du service.
• Vérifier que les prestations de services sont bien conformes à la loi Sarbanes-Oxley.
• Développer l’équipe en leur apportant des formations en alignement avec les besoins de l’entreprise.
• Créer un environnement de travail offrant des défis à relever et des opportunités d'avancement.
• Favoriser le développement permanent des compétences des collaborateurs.
Profil
Exigé
• Licence d’informatique, ou dans un domaine lié aux technologies de l’information
• 7 ans d’expérience minimum dans le secteur des technologies de l’information (TI)
• 5 ans d’expérience minimum des opérations, avec une spécialisation dans la gestion des services à la clientèle
• 5 ans minimum de direction d’une équipe d’au moins 10 collaborateurs
• Au minimum 1 année d’expérience de la gestion de projets
• Bonnes capacités de planification, de coordination et de résolution de problèmes
• Compétences et efficacité dans la direction d’équipe(s), avec la capacité et le désir de travailler en se considérant soi-même comme un membre de l’équipe
• Excellence en matière relationnelle, de communication écrite et orale, et de présentation
• Compétences d’exception pour le service à la clientèle
• Capacité à assurer un suivi très sérieux
• Certificat de l’ITIL Foundation
• Aptitude à gérer des situations très stressantes
• Disponible pour des déplacements à l’étranger
• Anglais courant
• Permis de conduire
Les plus
• Passion pour les technologies
• Passion pour les jeux vidéo
• Connaissance d’une langue étrangère (autre que l’anglais)
Veuillez impérativement envoyer votre dossier de candidature en langue anglaise (CV + lettre de motivation).
