RESPONSABLE DU POLE GESTION DES PRESTATIONS (h/f) (Bouches du Rhône)

Présentation de l'entreprise

Cegedim

Leader mondial du CRM pharmaceutique, le groupe Cegedim est composé de 8200 personnes présentes dans 80 pays dans le monde et réalise un chiffre d’affaires de 911 millions d’euros. Pour sa filiale iGestion, Cegedim recrute le responsable du pôle « gestion des prestations ».
iGestion offre des prestations de gestion pour compte de tiers en assurance complémentaire santé et prévoyance auprès de compagnies d’assurance, d’institutions de prévoyance, de mutuelles et d’intermédiaires. L’offre de service d’iGestion répond aux besoins de clients désireux de déléguer entièrement ou partiellement la gestion de contrats d’assurance, leur permet de faire face ponctuellement à des pics d’activité, ou d’externaliser de façon permanente certaines activités de leur back office.

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Descriptif du poste

En tant que responsable du pôle « traitement des prestations » vous êtes chargé du pilotage de l’ensemble des activités rattachées à ce domaine. Vous êtes garant des objectifs de qualité et de respect des délais de traitement vis à vis des clients. Pour ce faire, vous suivez les flux, et ajustez les moyens pour répondre aux contraintes. Vous managez une équipe de gestionnaires et de chargés de comptes clients, suivez la réalisation de leurs objectifs, répartissez les tâches et donnez les instructions de travail, planifiez l’activité. Vous en contrôlez le bon déroulement en mesurant les délais, les indicateurs de qualité et de productivité. Vous vous assurez du bon niveau de compétence des opérateurs, procédez aux entretiens annuels et gérez les absences, proposez et mettez en œuvre des actions de formation. Vous participez au processus d’embauche de nouveaux collaborateurs. Vous mettez en œuvre une politique de mesure de la qualité, proposez et suivez les dispositifs de contrôle et pilotez la formalisation des procédures de gestion du secteur. Garant du respect des organisations, vous proposez des évolutions des organisations et des outils informatiques. En lien avec les autres services de l’entreprise, vous participez aux projets transverses. Selon les délégations données par la direction vous assurez le relationnel avec les clients et partenaires sur votre secteur. Le cas échéant vous prenez en charge les dossiers complexes ou techniques et vous sollicitez les clients sur leur position concernant des dossiers litigieux. Vous analysez les demandes d’évolutions règlementaires ou celles formulées par les clients, proposez et mettez en œuvre les adaptations nécessaires.

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez acquis une expérience significative dans le management d’équipes composées de 20 à 30 gestionnaires en assurance de personne. Vous maîtrisez le fonctionnement des garanties santé et plus particulièrement du domaine de prestations dans un environnement de service au client. Vous possédez des aptitudes à la communication écrite et orale. Manager de terrain, vous avez un esprit d’analyse et de synthèse, permettant de prendre en compte les évolutions de votre secteur, d’appréhender des problématiques diverses et de structurer les réponses aux besoins. Vous serez force de proposition vis-à-vis de la Direction et capable de motiver les équipes face aux enjeux de l’entreprise. Vous maitrisez les logiciels de gestion de la complémentaire santé et avez une culture de service client.