Société
Blizzard Entertainment
Blizzard Entertainment® est un des leaders de l'édition et du développement de logiciels de divertissement. Depuis la fondation de la marque Blizzard en 1994, l'entreprise est rapidement devenue l'un des fabricants de jeux vidéo les plus populaires et les plus respectés. En concentrant son énergie sur la création d'expériences ludiques exceptionnelles, Blizzard a su maintenir une réputation de qualité inégalée depuis sa création.
Poste
Blizzard Entertainment Europe recherche un responsable eCRM pour renforcer son équipe Web et de marketing en ligne. Ce collaborateur sera chargé de gérer nos programmes de relation client pour le marketing en ligne, en coordination avec l'équipe marketing de le marque, l'équipe Web et les analystes.
Responsabilités
• Gérer, optimiser et développer le programme eCRM.
• Définir et détailler le planning du programme eCRM en relation avec le responsable marketing des abonnements et le siège social aux États-Unis.
• Mettre en oeuvre les campagnes et coordonner avec les équipes Web la création du contenu, la résolution des problèmes et la validation.
• Mettre en place un reporting des résultats des campagnes, des indicateurs clés de performances et une analyse pour optimiser les performances des campagnes.
• Définir et suivre des programmes locaux et nationaux visant à répondre à des offres et des besoins spécifiques (pour plus de 7 pays).
• Identifier de nouvelles sources de revenus des campagnes et optimiser les sources existantes.
• Aider à définir et maintenir des filtres, des règles et des conditions pour le logiciel eCRM en relation avec le siège social aux États-Unis.
• Participer aux améliorations du logiciel eCRM, à l'intégration avec la plate-forme Web et aux nouveaux développements.
• Participer aux études et enquêtes clients (segmentation de la clientèle, mesure de satisfaction…) ainsi qu'aux analyses de données clients spécifiques.
• Coordonner avec l'assistance client le développement d'initiatives et de programmes conjoints.
Profil
Exigé
• Au moins 5 ans d'expérience en ECRM (BtC et / ou entreprises de nouvelles technologies)
• Licence dans le domaine concerné, ou une expérience équivalente
• Compétences reconnues en gestion de campagnes centrées sur le retour sur investissement
• Forte sensibilisation à la segmentation et aux messages ciblés
• Expertise en analyse de données clients et en reporting de campagnes (incluant l'utilisation de logiciels d'analyse et de reporting)
• Bonne compréhension du modèle économique des revenus par abonnements et sensibilisation aux objectifs et aux perspectives métier.
• Bonne compréhension technique de l'architecture logicielle et des bases de données clients
• Excellentes capacités d'expression anglaise à l'écrit et à l'oral, avec fortes compétences de rédaction publicitaire
• Excellentes capacités d'organisation avec un soin apporté aux détails
• Expérience réussie en production, conception et test d'e-mails
• Bonne compréhension de la conception d'e-mails et des bonnes pratiques
• Excellentes capacités de gestion de projets
• Très bonnes capacités de contact et de conciliation
• Connaissance pratique de Microsoft Excel, Word et Outlook
Les plus
• Mise en oeuvre d'un logiciel ECRM dans des entreprises précédentes
• Expérience en gestion d'applications Web telles que systèmes de gestion de contenu, logiciels de flux sociaux et clients de messagerie électronique
• Expérience en gestion de campagnes en plusieurs langues
• Connaissance de HTML et CSS
• Expérience dans l'utilisation d'Epiphany
• Expérience dans une entreprise dotée d'un modèle de revenus par abonnements (FAI, TV, etc.)
• Facilité d'expression dans d'autres langues européennes
• Passion pour le jeu vidéo et bonne connaissance du fantastique et de la science-fiction
• Intérêt pour la technologie et les médias sociaux
