Société
Easynet
Easynet Global Services, filiale d’un groupe européen implanté dans une dizaine de pays, est un opérateur international de réseaux, d'hébergement et de télépresence. Cette entreprise en croissance rapide emploie plus de 900 employés dans le monde entier. Easynet Global Services est reconnu pour son expertise et la qualité de ses prestations à haute valeur ajoutée.
Poste
Mission :
Le Responsable Opérationnel de Compte se verra confier des fonctions de suivi de la gestion des services en après-vente auprès d’un certain nombre de clients.
Dans ce cadre, il s’assurera du bon déroulement des différentes missions en production ainsi que les projets d’évolutions et de leurs suivis. La satisfaction client et la rétention seront ces principaux objectifs en poussant vers une amélioration constante du service.
Responsabilités :
•Le suivi de la gestion des services de clients grands comptes en réseau et hébergement administré
•La constitution des dossiers clients (architecture, exploitation, gestion des incidents, tableaux de bord)
•Le suivi des indicateurs contractuels (SLA, disponibilité, ressources, incidents, changements)
•Gestion des évolutions en s’assurant du suivi budgétaire des projets
•Gestion des incidents majeurs en relais des équipes opérationnelles
•Le suivi de la satisfaction client
Profil
• Vous êtes ingénieur de formation avec une spécialisation en Systèmes d’Information ou développement
• Vous avez 4 ans d’expérience idéalement au sein d’un opérateur ou d’une SSII en tant que Responsable de Comptes ou Administrateur Réseau
• Connaissances requises sur Cisco, MPLS, VPN, réseau LAN / WAN
•Anglais courant obligatoire
•Vous êtes habitué à un environnement multi clients et faites preuve de flexibilité
•De part votre expérience, vous avez un excellent contact client
•Vous êtes organisé, rigoureux et polyvalent
•Disposition et sens du travail en équipe
•L’espagnol ou l’italien serait apprécié
•Vous connaissez les normes ITIL v2 ou v3
