Société
APSIT
APSIT, société de recrutement spécialisé sur l'IT, recherche pour l’un de ses clients, un GIE informatique d’un grand groupe industriel, un Responsable Opérationnel de Comptes chargé de gérer un ou plusieurs contrats de services IT avec les filiales prestigieuses de ce groupe (localisation : 92 + déplacements ponctuels).
Poste
Rattaché au Responsable du Service Client, vous intégrez une équipe de plusieurs responsables opérationnels de comptes chargés de gérer un portefeuille de clients internes et leurs différents besoins informatiques (projets ou infogérance).
Dans ce contexte, vous êtes en charge de :
Assumer la responsabilité des contrats de services en termes de délai, budget, qualité, sécurité et profitabilité,
Faire l’interface entre clients internes et équipes informatiques du GIE et établir les règles d’une collaboration efficace,
Diriger les comités de pilotage,
Etre le point d’entrée des demandes de vos clients internes et les analyser avant chiffrage et négociation financière,
Mettre en place les SLA, suivre les indicateurs de qualité et proposer une amélioration des processus via des plans de progrès,
Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Service Client et de vos clients internes.
Profil
VOS COMPETENCES
Vous disposez d’une bonne culture générale IT, ce qui vous permet de vous approprier les problématiques applicatives comme infrastructures de vos clients internes.
Vous connaissez le référentiel ITIL et l’organisation projet qui en découle.
Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux, autonome, communicant. Vous avez un grand sens du service client et savez garder votre sang-froid et votre diplomatie en situation de pression.
NIVEAU D’ETUDES
De formation supérieure, idéalement informatique.
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Vous justifiez d'une expérience réussie de 10 années minimum en tant que Pilote de contrats de services ou Responsable Technique de Compte, idéalement au sein d'un prestataire de service informatique.
VOTRE CONTACT
Si cette opportunité de carrière vous motive, merci d’envoyer votre candidature à l’attention de notre consultante, Stéphanie Delaire : sdelaire@apsit.fr
