RESPONSABLE OPERATIONNEL / SUPPORT CLIENTS H/F (secteur informatique)

Société

AURA STAFFING

Au service de vos compétences et de vos ambitions, Aura Staffing vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels.

Fort de son réseau d'agences spécialisées dans les domaines du Tertiaire, IT, de l'ingénierie Industrielle, de la Construction et du Transport, Aura Staffing intervient en véritable expert métiers dans le cadre de recrutements à valeur ajoutée (CDI, CDD et Intérim) pour le compte de ses clients.

Aura recherche pour une société d'informatique basée à Boulogne (92) :

UN RESPONSABLE OPERATIONNNEL DE COMPTE H/F
CDI

Poste

Vous intervenez :

- en Interface Escalade avec les clients, la force commerciale et les entités de production et de Support.

- en suivi de la relation client et des plans d’actions initiés dans le cadre du Support Client (suivi de Tickets d’incidents et de Changement)

- en vous s’assurant que les actions menées dans le cadre du traitement des demandes clients sont suivies et menées jusqu’à la résolution définitive (cloture technique et administrative), avec l’accord du client

- en répondant aux demandes d’informations simples concernant les états d’avancement des changements en utilisant les outils mis à votre disposition (base documentaire, systeme d'information, échanges internes, etc).

- en contactant les clients ou les utilisateurs pour relever leurs questions et fournir des informations.

- en contrôle des niveaux de satisfaction client, régulièrement ou après chaque service délivré significatif ; répondre aux demandes et plaintes du client ; s’assurer que les actions correctives ont été mises en œuvre.

Profil

BTS Informatique OU BTS généraliste avec un vif intéret pour les métiers de l'informatique
2 ans d'expérience en relations clients
Très bonne maîtrise de l'outil informatique (suite bureautique et Internet)
L'anglais est un plus

25K€ brut + 1K€ de variable