Société
AURA Recrutement
Au service de vos compétences et de vos ambitions, Aura vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels.
Forte de son réseau d’agences spécialisées dans les domaines de l’ingénierie Industrielle/Bureaux d’études, l’Informatique, le Tertiaire, la Construction et le Transport, Aura Intervient en véritable expert métier dans le cadre de recrutements à valeur ajoutée (CDI, CDD et Intérim) pour le compte de ses clients.
Aura recherche pour son client spécialisé dans le secteur de compresseurs un/une RESPONSABLE PLANNING D'EQUIPES SAV.
Poste à pourvoir en CDI.
Poste
Mission:
Planifier et contrôler le suivi des opérations SAV de la zone géographique sous votre responsabilité:
•Organiser l’accueil des clients et de leurs problématiques (téléphone, fax, mail).
•Identifier le besoin des clients, si besoin leur apporter une réponse technique ou leur proposer une intervention.
•Valider la demande d’intervention auprès des clients
•Enregistrer les commandes de Service reçues en vue d’interventions dans l’outil SAP
•Organiser le Planning des interventions (visites contractuelles, dépannages urgents, entretiens préventifs etc...).
•Adapter le planning avec le plus grand respect de la demande des clients et de leurs contraintes (arrêts techniques, habilitations spéciales..).
•Etablir les ordres de service et la planification en fonction des compétences, des distances, des heures supplémentaires des techniciens avec l’aide des outils informatiques mis à disposition
•Communiquer aux clients les dates d’intervention planifiées
•S’assurer de la disponibilité des pièces détachées et de leur livraison chez le client.
•S’assurer de la bonne imputation de l’ordre de service sur la commande interne, et la commande client.
•Faire établir la facture dès l’achèvement des travaux.
•Gérer les congés des équipes chargées d’intervenir en fonction de la charge prévisionnelles des contrats de maintenance
•Réorienter le client si besoin vers des relais techniques compétents lorsque vous ne pouvez répondre à ses questions.
Profil
Compétence requise:
- Connaissance technique générale incluant la mécanique et l’électricité
- Rigueur, organisation et anticipation ;
- Maitrise de l'outil informatique
- connaissance d’un ERP de type SAP
- Anglais courant.
Profile:
-Idéalement BTS Logistique Industrielle, à défaut autre diplôme Bac +2 avec une expérience en structure SAV dans des secteurs industriels.
Personnalité souhaitée:
- Esprit d’équipe et esprit d’initiative ;
- Rigueur et organisation
- Sachant gérer son stress en cas de grand nombre d’appels entrants
- Bon relationnel client
- Sachant défendre ses propositions, en assurer le suivi et en chiffrer les impacts
- Sachant travailler avec des objectifs chiffrés
Informations complémentaires:
Le poste est basé à Saint Ouen l'Aumône.
