Société
Profil Partenaire
Entreprise :
Profil Partenaire est un cabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants.
Notre client est la filiale Française d’un constructeur de véhicules industriels leader sur son marché.
Poste
Poste :
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Qualité Service h/f.
Le/La Responsable Qualité Service a en charge l’animation de la démarche permanente d'amélioration de la Qualité et de la Satisfaction client au sein du département après-vente. A ce titre il/elle a pour missions principales :
- La relation clientèle après-vente (gestion des plaintes clients, réseau)
- Gérer les litiges en collaboration avec le réseau des Distributeurs Français et les autres filiales Européennes
- Créer et mettre à jour un tableau de bord de suivi de l’activité
- Gérer la formation Service du réseau, (Identification des besoins, planification, coordination du centre de formation, suivi qualité)
- Superviser la livraison des stages et des niveaux de certifications
- Suivre le budget formation
- Apporter un support au réseau Service, organiser toutes les opérations liées à la préparation, à l’animation, et au suivi des actions Services dans le réseau.
- Préparer, assister, coordonner les actions des chefs de région service, en collaboration si nécessaire avec les commerciaux Pièces
- Création mise en place et suivi des outils de l’activité Service.
- Coordonner et suivre les dossiers juridiques avec les différents acteurs concernés
Profil
Profil :
De formation supérieure, type ingénieur ou école de commerce, vous justifiez de 3 à 5 ans d’expériences significatives dans un environnement technique.
Vous possédez une sensibilité particulière au traitement des réclamations distributeurs/clients, alliée à un sens de l’écoute et de la pédagogie développé.
Votre sens du relationnel vous permet de vous montrer à l’aise dans l’accompagnement et le suivi des distributeurs.
Un niveau d’anglais opérationnel est impérativement exigé sur ce poste.
Retrouvez l'ensemble de nos offres sur notre site : www.profilpartenaire.fr
Merci de préciser la référence de l'annonce (71/RQS/RP) dans l'objet du mail et nous transmettre votre CV au format WORD à l'adresse : ingenieur@profilpartenaire.fr
Mots clés : trucks, automobile, auto, moto, automotive, poids lourds, camions, véhicules industriels, véhicules agricoles, SAV, qualité, service, litiges
