Société
Economie sociale
Acteur incontournable de l’économie sociale en France, nous accompagnons les ayants droits dans le remboursement de leurs frais de santé et dans la mise en place de revenus de substitution en cas de maladie.
Sur un marché en forte évolution (introduction de nouvelles technologies, émergence de nouvelles activités, contrôle accru des dépenses, etc.) nous recherchons, pour accompagner l’évolution de notre organisation et le développement de notre activité dans l’Oise (plus de 800 collaborateurs) notre :
Responsable Relation Client - H/F
Economie Sociale - Creil (Oise) - 40K€+
Poste
Vous prenez en charge le Service Relation Client, composé de 35 personnes, sur notre site de Creil. Ce Service assure les relations quotidiennes avec nos différents types de clients (particuliers, employeurs, professionnels de santé) au travers des activités suivantes : l’accueil physique, le support téléphonique niveau 2 et le traitement des demandes écrites.
Votre rôle : manager et organiser ce département afin d’améliorer constamment la satisfaction de nos clients. Dans ce but, vous êtes amené à :
- Organiser, planifier et contrôler l’activité de vos 35 collaborateurs qui doivent intervenir sur trois missions distinctes,
- Fédérer et motiver votre équipe autour des objectifs qui vous sont fixés,
- Former quotidiennement et accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs,
- Optimiser les méthodes de travail du service pour respecter et même dépasser les exigences de la direction en termes de qualité,
- Assurer l’interface avec les autres services internes et externes participant directement ou indirectement aux relations avec la clientèle. Etre force de proposition dans la création de synergies avec ces entités,
- Effectuer pour la direction un reporting précis quotidien et mensuel de l’activité du Service.
Vous vous appuyez pour réaliser votre mission sur votre équipe ainsi que sur un Responsable Adjoint.
Profil
De formation supérieure, vous avez une expérience réussie dans le management d’un Service Relation Client ou dans une fonction similaire. Vous êtes intervenu dans des contextes de transformation et/ou impliquant une pression importante.
Proactif, vous souhaitez aujourd’hui être moteur dans la transformation et l’amélioration d’un Service Client en étant force de proposition vis-à-vis d’une Direction à l’écoute. Mettre vos connaissances et votre potentiel au service d’un acteur majeur de l’économie sociale vous motive également.
Avant tout, votre potentiel d’évolution et votre personnalité feront la différence : réactivité, pro activité, capacités d’analyse et de synthèse, organisation, rigueur, sens du contact, leadership, pédagogie, empathie, créativité, prise de décision.
Nous vous proposons :
- Un fort niveau de responsabilité et d’autonomie,
- Une excellente ambiance de travail,
- Une opportunité unique de rejoindre le secteur de l’Economie Sociale.
Le poste est basé à Creil.
Confidentialité assurée.
Pour nous rencontrer rapidement avec notre conseil, merci d'adresser votre candidature (CV, lettre et rémunération actuelle) au Cabinet Selescope par e-mail : recrutement@selescope.com - précisez la référence 8/0558 dans l’objet du mail - ou par courrier : Selescope - Immeuble Louis Vuitton 5° étage - 101 avenue des Champs-Elysées - 75008 Paris.
Retrouvez toutes nos annonces sur www.selescope.com
Mots clés : Economie Sociale, Service Client, Relation Client, Service Après-vente, SAV, Assurance, Mutuelle, Management, Services, Manager, Responsable, Centre d’Appels, Hotline, HelpDesk, Call Center, Centre d’Assistance.
