RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS (h/f)

Société

Michael Page International

Notre client, Groupe industriel international ayant une forte notoriété, fabrique toute une gamme d'appareils de mesures des gaz. Il commercialise ses produits et services auprès d'une clientèle BtoB. Il recrute, dans le cadre de l'optimisation de son organisation, un(e) Responsable relation clients.

Poste

Votre mission consiste à manager l'équipe support client en délivrant la plus haute qualité de service aux clients. Dans ce cadre, vous devez :
- coordonner, planifier et prioriser le travail de l'équipe
- mettre en place des méthodes et procédures normalisées
- former et faire monter en compétence les équipes Support client
- faire des propositions pour l'amélioration continue
- veiller à la satisfaction client en intervenant sur les problèmes les plus complexes ; faire le lien avec les autres services si nécessaire
- appliquer les bonnes pratiques du groupe en termes de procédures d'exploitation, nouvelles technologies et ERP.

Profil

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans une fonction de Manager d'équipe en support client ou relation client, en BtoB.
Vos compétences en vente et en gestion d'équipe ainsi que vos qualités relationnelles seront indispensables pour réussir dans cette fonction.
La connaissance de l'environnement de l'instrumentation électronique est un plus.
Vous êtes bilingue anglais et prêt(e) à voyager à l'international.