Société
Michael Page International
Filiale française d'un Groupe industriel allemand implanté à l'international (3 200 collaborateurs, 435 ME de CA), notre client conçoit, fabrique et commercialise des biens d'équipement à destination d'une clientèle industrielle et de la grande distribution (utilisateurs). Dans le cadre de la croissance de son activité et de la transformation de son "business model", notre client recrute un(e) Responsable SAV France.
Poste
Rattaché(e) au Directeur Technique, vous êtes responsable d'un service d'une centaine de techniciens en vous appuyant sur 4 Responsables SAV. A ce titre, votre mission consiste à :
- Réorganiser les processus, et les modes de fonctionnement,
- Optimiser les plannings d'intervention avec des méthodes / outils de planification,
- Mettre en place un système de pilotage avec des indicateurs de performance (qualité, délai, profitabilité),
- Fixer les objectifs à vos équipes, en raisonnant budgets,
- Contrôler l'atteinte des objectifs,
- Motiver, et animer les équipes,
- Développer les compétences à la fois managériales, commerciales et techniques,
- Prendre en charge les réclamations, ou litiges voire crises possibles vis-à-vis des clients ou en internes (y compris les impayés),
- Définir et mettre oeuvre des mesures d'amélioration continue voire des plans correctifs.
Profil
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure Bac +5 technique ou commerciale idéalement complétée par un master en management.
Vous justifiez d'une expérience de Responsable SAV dans un contexte industriel vous permettant de maîtriser les bonnes pratiques de votre fonction. Vous avez déjà réussi un ou des projet(s) de réorganisation d'une direction des Services. Vous avez démontré votre capacité commerciale à négocier de nouveaux contrats.
Votre anglais est courant, la maitrise de l'allemand serait un plus.
Leadership, capacité à fédérer, autonomie, rigueur et organisation sont les qualités nécessaires pour pourvoir ce poste.
