RESPONSABLE SAV FRANCE (h/f) (Rhône Alpes)

Présentation de l'entreprise

Michael Page International

Notre client, Groupe International leader sur son secteur d'activité, conçoit, fabrique et commercialise des équipements à destination des industriels. Dans le cadre de son développement et de la structuration de sa filiale française, il recrute un(e) Responsable SAV France.

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Descriptif du poste

Rattaché(e) au Gérant de la filiale française ainsi qu'au Responsable SAV Monde, vous prenez la responsabilité du service clients France dans une logique de satisfaction de la clientèle (qualité, efficacité et fiabilité des produits / interventions) alliée à la rentabilité de votre service.
Vous animez l'équipe hotline, coordonnez les interventions liées au démarrage des installations et supervisez la réalisation des prestations de maintenance sous contrat et hors contrat sur l'ensemble du territoire.

A ce titre, vous animez et motivez votre équipe comprenant :
- 6 Techniciens SAV itinérants dédiés à l'installation et à la maintenance des machines,
- 2 Techniciens sédentaires assurant la hotline (retours client, retours des commerciaux, etc.). Ils peuvent également vous appuyer au niveau de la gestion des plannings,
- 2 à 3 Assistants assurant la gestion des pièces détachées,
- 45 Techniciens dépendant d'un réseau de distributeurs.

Vous assurez :
- La formation et la mise à niveau des Techniciens sédentaires, itinérants et liés aux distributeurs,
- Le recrutement et le développement des compétences de vos collaborateurs directs.

Vous intervenez dans une logique de structuration du service client et accompagnez son développement comme un véritable centre de profit :
- Déploiement de la stratégie définie par la direction,
- Suivi des budgets SAV et pièces détachées,
- Animation des indicateurs de pilotage et de reporting,
- Veille au respect des règles et procédures du groupe pour avoir un pilotage homogène au niveau des différentes filiales,
- Optimisation des coûts et des plannings d'intervention avec des méthodes / outils de planification,
- Développement de l'activité par la vente de prestations (formations et contrats de maintenance),
- Suivi des différents stocks de pièces détachées en relation très étroite avec le stock de pièces détachées central. Organisation et suivi des inventaires.
- Identification éventuelle de distributeurs alternatifs.

Vous vous positionnez à l'interface avec :
- Le client au travers d'une relation commerciale parfois conflictuelle,
- Le service commercial,
- Les unités de production dans une logique d'amélioration de la qualité des machines,
- Votre équipe avec le souci permanent d'un management à court et moyen terme,
- La direction de la filiale et le SAV Monde.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Ingénieur complétée par un master en management des entreprises.

Vous justifiez d'une expérience de minimum 3 années vous ayant permis de développer une forte compétence de gestion d'un service clients lié à un produit technique. Votre expérience technique doit être polyvalente (électronique, électrotechnique, mécanique, etc.).

Italien courant idéal sinon anglais.

Qualités requises pour mener à bien à vos missions :
- Sens du contact, diplomatie, convivialité, tolérance, disponibilité, rigueur, respect des procédures internes à la filiale et au groupe, respect des engagements pris, ponctualité générale, honnêteté.
- Capacité d'intégration avec les services de la filiale et à véhiculer les valeurs du groupe.