RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F)

Société

Confidentiel

Entreprise française de renom, acteur incontournable du Web, un des leaders des portails immobiliers en France avec plus de 2 millions de visiteurs uniques, recherche un responsable service clients (H / F) pour renforcer son équipe actuelle. Dans un marché en transformation, il s’agit d’un travail motivant dans une ambiance dynamique et créative.

Poste

Général

Le responsable service clients sera chargé du management de notre équipe service client qui remplit 3 fonctions :
1.Hotline technique pour notre logiciel et notre site web
2.Création de comptes clients et gestion des évènements de la vie des clients
3.Relations clients, gestion des plaintes, facturation, relances

Responsabilités

Gestion d’une équipe de 5 personnes
Réorganisation de l’équipe. Mise en place de processus et d’indicateurs de performance
Mise en place de formations, FAQs et screencasts à destination de nos clients, pour alléger les contacts avec le service clients
Réponse aux appels et emails de nos clients
Gestion de la relation avec nos clients, en particulier les grands comptes
Participation générale aux activités de l’entreprise

Profil

Vous êtes doté d'une expérience de 4 ans au moins en tant que chargé de relation avec des clients, et de 2 ans en tant que responsable d’une hotline et/ou d’un service client.
Vos fortes compétences commerciales et votre sensibilité techniques et web pous permettront d'être rapidement opérationnel. Votre sens du contact et votre expérience feront de vous un manager reconnu. Votre sens du résultat, de l'analyse et de la négociation vous permettront d'atteindre rapidement les objectifs définis.

Salaire compétitif + avantages