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Responsable service clients grands comptes H/F

Détail de l'offre

Rappel de vos critères

ÎLE-DE-FRANCE, Seine-St-Denis, Services , Direction Générale, Direction Filiale / Centre de Profits, Responsable service clients grands comptes H/F
Références de l'offre
Date Type de contrat Lieu Réf. de l'annonce Handiaccueillant Offre enregistrée
01/08/2011 CDI Seine-st-denis 930031 Handicap

Société

Notre client est aujourd'hui le leader français sur la livraison de colis aux particuliers en 48h. Avec plus d'un million de colis livrés chaque jour, cette entreprise est aujourd'hui considérée comme la meilleure entreprise autant sur son rapport qualité prix que sur sa rapidité d'expédition.

Véritable acteur majeur du marché elle dirige les différents échanges entre les particuliers et les entreprises.
L'entreprise fournit aux particuliers et aux entreprises un large éventail de services de transport.

Dans une entreprise en croissance permanente, notre client recherche un profil afin de développer et piloter l'activité du service du centre de réclamations clientèles.

Poste

Rattaché hiérarchiquement au Directeur du services clients, vous devez maîtriser la pérennité du service tout en assurant les différents indicateurs coûts/rentabilité et accompagner les évolutions de l'entreprise.
Vous devez créer les différentes actions nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Profil

Issu d'une formation Bac + 2 minimum, et d'une expérience confirmée de 5 ans minimum dans le pilotage d'un centre d'appels, vous êtes dotée d'un véritable sens du dialogue, d'écoute, de l'innovation, d'un esprit d'analyse et de synthèse, et d'une capacité à motiver vos équipes.
Une excellente vision globale et pro active est indispensable.
L'expérience en relation Clients Grands Comptes est un plus.En lien avec la stratégie RH , il vous sera demandé d'assurer la monter en compétences de vos équipes.

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Cette annonce est expirée.

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