Société
Michael Page International
Leader international du secteur mécanique, nous recrutons dans le cadre d'une création de poste, suite au rapprochement de plusieurs services.
Poste
Rattaché(e) au Directeur Général, et membre du Comité de Direction, vous prenez en charge :
- le management d'une équipe SAV constituée de personnel sédentaire et itinérant (20 personnes) ;
- le management d'une équipe avant-vente et d'une équipe d'accompagnement client après-vente (10 personnes) ;
- le développement qualitatif et quantitatif de l'offre "contrats de services", et le développement du chiffre d'affaires associé ;
- les réclamations formulées soit par l'intermédiaire du centre d'appels, soit par des retours des Commerciaux ou des Techniciens SAV itinérants ;
- la définition et la mise en oeuvre de plans d'action, le suivi de ces actions correctives et la supervision du suivi clients dans un contexte économique de reprise ;
- l'élaboration du budget et l'atteinte des objectifs qualitatifs (amélioration de la satisfaction client) et quantitatifs (contrats de service, vente de pièces de rechange) ;
- le contrôle et l'administration du Service, l'organisation et la vente de pièces de rechange ;
- l'animation du réseau des distributeurs en France et à l'international ;
- la gestion, en direct, des clients grands comptes ;
- dans certains cas, une participation active au recouvrement des impayés.
Profil
Issu(e) d'une École d'Ingénieurs en mécanique (INSA, ICAM, ECAM, ENSMM, UTBM, ENIM, ENSEM, ENSGSI,...), ou équivalent, vous justifiez d'au moins une expérience dans la gestion d'un Service client complet (offres de service, pièces de rechange, service technique SAV, hotline...). Votre résistance au stress, votre dynamisme, votre dimension commerciale et votre capacité à motiver des équipes conséquentes dans un objectif commun font de vous un(e) Manager reconnu(e). Vous avez un allemand et un anglais courants.
