Société
Page Personnel
Notre client est un acteur majeur dans la distribution de produits de fixation, d'outillage et de consommables techniques pour les professionnels du bâtiment, de l'automobile et de l'industrie.
Afin de soutenir sa croissance, cette société recherche un(e) Responsable Service Relation Clients.
Poste
Vous aurez pour missions d'encadrer 2 superviseurs, 27 correspondants commerciaux et 4 employés administratifs.
Votre service a pour mission de gérer au quotidien les actions suivantes liées à l'administration des ventes :
- Accueil et renseignement téléphonique en provenance de la Force de Vente
- Vérification et validation des commandes en attente
- Enregistrements suivis et relances des réclamations clients
Vos rôles et missions :
- Proposer et optimiser les organisations en partenariat avec le Directeur du service
- Assurer la mise en place, le contrôle et le suivi des politiques commerciales définies par les directeurs commerciaux
- Suivre, développer ou créer des indicateurs afin de mesurer l'atteinte des objectifs définis en début d année via nos processus QSE.
Profil
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure commerciale de type Bac +2 minimum (BTS/Licence).
Vous justifiez impérativement d'une expérience solide dans une fonction d'encadrement d'équipe d'au moins 15 personnes en administration des ventes ou centre d'appels.
Vous maîtrisez le Pack Office Windows, impérativement Excel et PowerPoint dans le cadre de création, suivi et diffusion d'outils de reporting quotidiens aux équipes et aux services.
Votre management favorise la participation des équipes et collaborateurs. Vous animez des réunions, participez et présentez projet en réunion direction ou commerciale.
La connaissance de SAP et la pratique de l'anglais seraient un plus.
