Société
KRAFT FOODS
Avec un chiffre d’affaires de 2,15 milliards d’euros en 2009, Kraft Foods est l’un des leaders de l’agroalimentaire en France. Nous sommes présents sur les marchés du biscuit, du café et du chocolat avec des marques prestigieuses comme LU, Belin, Prince, Carte Noire, Jacques Vabre, Côte d’Or, Milka, TASSIMO
Poste
Le département des Relations Consommateurs a pour rôle de gérer de façon proactive les contacts avec les consommateurs, ce qui a un impact direct sur la capacité de Kraft Foods à satisfaire effectivement le consommateur et à conserver sa fidélité.
Le/La Responsable Relations Consommateurs manage une équipe chargée de :
- répondre aux questions/attentes des consommateurs (call center et réseaux sociaux), en pilotant la performance du call center
- transformer les contacts des consommateurs en idées et en actions. Cela signifie analyser les milliers de contacts consommateurs reçus et définir des plans d’actions d’amélioration, et les partager avec les clients internes (qualité, marketing, usines, ..)
Principales missions :
- Piloter la performance du call center sur le périmètre France
- Superviser les Opérations de Relations avec les Consommateurs
- Analyse des contacts consommateurs pour les Catégories Européennes
- Responsabilité et Gestion du budget Relations Consommateurs
Détail de l’offre sur notre site : http://freu.kraftfoodscompany.com
Profil
• BAC+5
• Expérience de 5 ans dans un service qualité, juridique ou marketing idéalement acquise au sein d’un groupe de grande consommation
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint)
• Bon niveau d’anglais indispensable
• Capacité à fédérer et manager une équipe
• Force de proposition, capacités d’influence
• Capacités d’adaptation, réactivité
• Bonne connaissance des produits de l’entreprise
Informations complémentaires
• CDD de 8 mois à partir du 15 septembre basé à Rungis
