RESPONSABLE SUPPORT ET EXPLOITATION CLIENTS (h/f)

Société

Michael Page International

Notre client, éditeur de logiciels en plein développement, leader sur son marché, recherche dans le cadre de sa croissance un(e) Responsable Support et Exploitation Client.

Poste

Rattaché(e) à la direction générale, vous aurez pour principales responsabilités :
- Le management d'une équipe de quatre personnes en charge de la production, l'exploitation, l'infogérance et du support technique des applications client,
- Le pilotage et la supervision de l'hébergement externalisé,
- Le pilotage des contrats d'infogérance et la relation directe avec les clients sur le respect des engagements qualité, coûts, délais (SLA),
- La relation quotidienne avec les utilisateurs des clients dans la résolution de tickets de niveau 2 et de niveau 3,
- En phase de campagne de test produits, le pilotage des recettes fonctionnelles et techniques et des validations de nouvelles versions produit.

Profil

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 en informatique, vous avez une expérience d'au moins 8 ans à un poste similaire en Direction d'exploitation chez un client final ou comme Gestionnaire de contrat d'infogérance chez un prestataire.
Vous souhaitez vous investir au sein d'un éditeur de logiciels, êtes attaché(e) à la qualité de la relation client et aux valeurs d'autonomie et d'entrepreneuriat.