Société
Michael Page International
Notre client conçoit, commercialise et assure le suivi d'équipements spécialisés de haute technologie.
Dans un contexte de remplacement, notre client recherche pour intervenir sur la France et dans une moindre mesure en Belgique un(e) Responsable Field Service.
Poste
Intégré(e) au Service Après Vente et basé(e) au sein même de l'ETC (European Technical Center), vous prenez ainsi en charge le service client à travers une équipe de plusieurs Techniciens SAV. Vous entretenez avec eux des relations de proximité pour l'installation, le suivi et la réparation du matériel dans le respect des procédures corporate mises en place.
A ce titre, en France et en Belgique :
- vous supervisez l'installation du matériel vendu et la formation des clients sur les aspects techniques des équipements,
- vous coordonnez et arbitrez l'allocation des ressources pour la maintenance des équipements défectueux,
- vous coordonnez votre activité en étroite collaboration avec le siège et la Direction Field Service Europe,
- vous contribuez à la gestion des litiges techniques éventuels,
- vous supervisez la réception des appels de la hotline,
- vous vous assurez de la cohérence des comptes-rendus de visite et des rapports d'activité,
- vous prenez part à des projets d'harmonisation de processus au niveau européen.
Votre objectif est de proposer et de mettre en application une politique Field Service performante répondant aux attentes de vos clients dans un souci permanent de réactivité, service et qualité.
Cette description n'est pas limitative; elle prend en compte les principales responsabilités.
Profil
De formation Bac +2 type BTS, DUT Mesures Physiques, Electrotechnique / ou Bac +5 type Ingénieur en Electronique, vous justifiez d'au minimum 3 années d'expérience à un poste similaire.
Doté(e) d'une excellente capacité de communication et d'un goût prononcé pour la technique, la satisfaction client est votre priorité.
Les produits à forte valeur ajoutée exploités dans des environnements réglementaires exigeants sont des sources de challenge pour vous.
Enfin, votre polyvalence et votre sens des responsabilités vous permettent de travailler en autonomie tout en restant méthodique et organisé(e).
