Société
Accenture
Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et externalisation. Combinant son expérience, son expertise et ses capacités de recherche et d'innovation développées et mises en oeuvre auprès des plus grandes organisations du monde sur l'ensemble des métiers et secteurs d'activités, Accenture aide ses clients - entreprises et administrations - à renforcer leur performance. Avec plus de 181.000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture a généré un chiffre d'affaires de 21,58 milliards de dollars au cours de l'année fiscale clôturée le 31 aout 2009.
Poste
Le (la) Senior Manager CRM aura pour mission d'intervenir sur des problématiques de stratégie multi-canal, de stratégie d'outsourcing, de refonte d'expérience client ou le pilotage de grand programme de transformation avec des enjeux métier importants. Le (la) Senior Manager aura pour responsabilités de :
- de structurer (tâches, livrables, compétences nécessaires) et piloter des projets de conseil traitant de problématiques de performance des opérations, dans une phase amont ou dans une phase plus opérationnelle ;
- de gérer une relation client sur ses projets et au-delà et notamment de répondre de manière autonome à un appel d'offre
- de capitaliser sur les problématiques traitées et de réaliser/piloter la construction de points de vue/offres mettant en avant les bonnes pratiques mises en oeuvre, la valeur ajoutée du cabinet, des éléments prospectifs, et d'enrichir les propositions commerciales avec cette expertise ;
- de piloter/participer à des actions marketing ;
- tout en continuant d'enrichir ses compétences fonctionnelles. Des déplacements sont à prévoir en France ou à l'étranger en fonction des besoins des missions.
Profil
Vous êtes diplômé(e) d'une des meilleures grandes écoles d'Ingénieur ou de Commerce
- Vous avez impérativement une excellente connaissance du métier de conseil en management avec une expérience de minimum de 5-6 ans dans un cabinet de conseil enrichie d'une expérience dans un grand groupe
- Vous justifiez d'une expertise fonctionnelle en Services Clients, une bonne expérience de l'outsourcing serait un plus
- Vous démontrez une très bonne connaissance des problématiques CRM concernées
- Vous êtes capable de mener plusieurs projets de front ou de piloter de façon autonome des projets de conseil d'envergure
- Vous démontrez des qualités de leadership, de management et de pédagogie
- Vous êtes ouvert, adaptable, doté d'un fort esprit d'équipe, créatif, exigeant, force de proposition et motivé par la réussite
- Vous justifiez d'un bon niveau d'anglais
