Société
BNP Paribas
BNP Paribas recherche un(e):
Service delivery manager H/F
Les métiers de l'informatique sont au cœur de la réussite de notre entreprise. En perpétuelle mutation, ils touchent aux réseaux, aux études, au développement ou encore à la sécurité informatique.
Votre environnement de travail
ITP Informatique définit et contribue à la mise en œuvre de la stratégie et des standards informatiques Groupe, assure le développement et la maintenance des grands systèmes d'information, délivre les services d'exploitation et d'infrastructures aux entités du Groupe.
En nous rejoignant, vous intégrerez des équipes à taille humaine, où règnent solidarité, esprit de challenge et sens du service.
Poste
Votre mission
Au sein de la production informatique de BNP Paribas, vous êtes responsable du bon fonctionnement et de l'amélioration continue des différents services de production (applications, réseau, messagerie, postes de travail…).
A ce titre, vos principales missions sont de :
- Assurer en production la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service ;
- Assurer l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuer à l'amélioration continuelle du service rendu aux utilisateurs ;
- En situation d'incident majeur d'exploitation, mettre en relation les acteurs en charge de solutionner et d'assurer la communication vers les clients et la hiérarchie, piloter les « tasks forces » et gérer les procédures d'escalade ;
- Analyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives ;
- Assurer les reportings (SLA, Capacity…).
Profil
Votre profil
Diplôme : Bac+2/3 ou Bac+4/5, école d'ingénieur avec une spécialisation informatique, ou équivalent universitaire
Expérience : 3 ans minimum d'expérience technique dans un environnement de production.
Compétences techniques : vous possédez une bonne connaissance générale des architectures informatiques classiques (notamment Web), du système et du réseau.
Compétences comportementales : disponibilité et réactivité, capacité d'organisation, capacité à gérer la pression, capacité à communiquer à l'oral et l'écrit.
Apports de la mission
Chez ITP (Technologies&Processus), la règle est de confier rapidement aux collaborateurs des responsabilités opérationnelles sur des projets d'envergure. En vous appuyant sur des technologies innovantes, vous participez à des projets ambitieux pour le développement et l'efficacité du Groupe BNP Paribas.
Votre évolution
La variété de nos projets vous offre l'opportunité de découvrir de nombreux domaines techniques et fonctionnels. Jeune diplômé(e) ou informaticien(e) confirmé(e), vous bénéficiez d'un accompagnement individualisé et de programmes de formation adaptés pour faciliter votre évolution.
