Société
Computacenter
Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour
ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux. Avec ses
10 200 collaborateurs (dont 1 200 en France), et ses 48 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne
et au Benelux, Computacenter met tout en oeuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans
3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation
et le conseil en évolution technologique.
Vous avez du talent, de l'audace et l'envie de réussir, rejoignez-nous !
Poste
Pour accompagner son développement dans l'activité Infogérance, Computacenter France recherche un Service Manager expérimenté.
Le Service Manager est le pilote fonctionnel et financier du contrat de prestations de service signé avec le client.
Rattaché à la Direction des Opérations, vous serez en charge d'un contrat d'infogérance, pour le pilotage duquel vous devrez faire appel à vos qualités techniques, relationnelles, organisationnelles et managériales.
Interface privilégiée entre le client et l'entreprise vous serez à même de garantir la production des services dans leur globalité, et le respect des engagements qualité de Computacenter.
Véritable responsable du contrat qui vous est confié, vous répondez directement de leurs équilibres financiers pour Computacenter.
Le rayonnement du contrat est national, vous serez donc amené à vous déplacer en région régulièrement, notamment sur Cherbourg (à 50%), Brest, et sur l'Ile de France.
Principales responsabilités :
- Il fixe et communique les règles de déroulement des opérations du périmètre infogéré, les fait respecter ensuite par l'équipe de production dédiée au contrat
- Il assure un rôle essentiel de facilitateur avec l'ensemble des équipes opérationnelles impliquées dans les prestations
- Il peut être manager de l'équipe dédiée au compte géré
- Il est animateur de la relation contractuelle et représente stratégiquement CCFr auprès du client
- Il anime les comités de pilotage avec le client et les différents acteurs en jeu dans le contrat
- Il représente ses clients au sein de Computacenter et Computacenter face à ses clients
Profil
Votre expérience :
- Une expérience de 3 ans dans la gestion de contrats d'infogérance ou d'un service IT sont attendue pour satisfaire pleinement à ce poste.
- Bac + 4/5 - Ecole de commerce / Ecole d'ingénieur avec une orientation management
- Connaissance générale du Système d'Information
- La connaissance des meilleurs pratiques des métiers de la gestion d'un système d'information, comme ITIL doit être acquise et les certifications en la matière seront un plus.
- La connaissance du référentiel e-scm sera aussi un atout à votre candidature.
Vos compétences :
- Très orienté résultats et satisfaction clients
- Capacité de fonctionnement et de pilotage en environnement matriciel
- Autonome dans la gestion de ses opérations
- Force de proposition, d'initiative et capacité de négociation
