SUPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE (h/f)

Société

Page Personnel

Notre client est leader dans la fabrication des aires de jeux. Dans le cadre d'un remplacement, cette société recherche un(e) Superviseur de Plateforme Téléphonique.

Poste

Rattaché(e) à la Direction, vous assurez l'animation de l'équipe de la plateforme téléphonique placée sous votre responsabilité et vous exercez votre propre activité téléphonique : détection de nouveaux projets, prise de rendez-vous pour les commerciaux, enquêtes de satisfaction, études de marché (etc.).

En véritable coach, vous participez activement au développement de vos collaborateurs par un suivi individuel et collectif. Vous assurez leur formation, les motivez et les dynamisez. Force de proposition, vous développez des argumentaires, mettez en place des animations commerciales et suivez les indicateurs de performance commerciale.
Enfin, vous travaillez en étroite collaboration avec le service marketing.

Profil

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans à un poste similaire.
Vous avez une expérience dans le management d'équipe sur un call center et êtes désireux(se) de faire progresser votre équipe et de faciliter le partage des connaissances. Capacités d'écoute et managériales alliées à un bon relationnel, au sens de l'organisation et à un esprit orienté client comptent parmi vos qualités.

Une bonne connaissance des outils bureautiques (notamment Word et Excel) est indispensable.

La maîtrise de l'anglais serait un plus.