Société
TALENTPEOPLE
Société de Services en Ressources Humaines, TALENTPEOPLE est le spécialiste français de l'externalisation du recrutement.
Nous recherchons pour notre client, premier site de coaching minceur personnalisé, son/sa SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS.
Poste
9943 -Rattaché(e) à la responsable éditoriale France, vous encadrez le service client international, pour l'ensemble des activités de prospection, vente, gestion des paiements, qualification et suivi des clients.
Vos missions principales sont :
- Manager une équipe de chargées de clientèle et de diététiciennes (retards, pauses, absences...)
- Animer, motiver et accompagner les équipes
- Planifier les ressources opérationnelles en fonction des flux d'appels
- Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Favoriser la montée en compétences de vos équipes
- Participer à la mise en place et au développement des outils de pilotage et des process
- Traiter les demandes sensibles (reprise des appels difficiles,...)
- Encadrer l'équipe d'Administration des Ventes
- Reporter quotidiennement à votre responsable et être force de proposition afin d'optimiser la qualité de service
- Assurer un climat social serein
Profil
De formation minimum Bac+2, vous êtes totalement bilingue et justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans dans le management d'une équipe après vente ou service clients.
Votre capacité à fédérer et votre aisance relationnelle sont des qualités reconnues.
Vous disposez d'un réel tempérament commercial, et vous savez faire preuve de réactivité, de rigueur et d'organisation.
De nature autonome, vous maîtrisez les indicateurs de pilotage avec ou sans outils et vous avez un sens aigu du service clients.
Vous maîtrisez totalement Pack Office et surtout Excel (tableau croisés dynamiques, formules...)
