Société
Helpline
HELPLINE est une société de services de 1600 collaborateurs affichant une croissance à deux chiffres depuis sa création en 1994. Centrés initialement sur l'assistance à l'utilisateur, nous apportons aujourd'hui des solutions d'Infogérance et d'expertise aux Directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises françaises et internationales,
Notre approche à la fois stratégique et opérationnelle du service garantit à nos clients la solution adaptée à leurs projets de transformations majeurs. Nous intervenons en conseil, transition et opération autour de trois lignes de services principales :
- End user’s Services (Service Desk, On Site Support)
- Infrastructure’s Services (Expertise technique, Projets, Monitoring et Administration système et réseau)
- Business's Services (Conseil, Support aux processus et applications métier)
Les fondements de notre organisation et nos plans d'investissements concourent à un seul objectif : confirmer chaque jour notre position d'acteur majeur européen des "Desktop Services for business achievement".
Rejoignez nous et venez participer à cette aventure humaine démarrée il y a près de 20 ans !
HELPLINE en bref : CA 2010 = 81 M€, un ROP performant et constant de 9%, 4 centres de services
Quelques contrats majeurs parmi nos 200 clients: Accor, Cacib, Danone, L'Oréal, LVMH, Saint Gobain, Société Générale, TF1, Véolia
Poste
Au sein de notre direction opérationnelle, nous souhaitons intégrer un Superviseur Service Desk.
Vous aurez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de 10 à 40 techniciens helpdesk et/ou de techniciens de support de proximité en vous assurant du respect des procédures et des engagements.
- Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe)
- Vous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance,
- Vous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,
- Vous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques)
- Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)
Profil
H/F Vous avez une première expérience dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.
Votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
Poste en IDF
L’anglais serait un plus pour piloter un support international.
