Société
EXPERIS IT
Experis IT est le premier acteur mondial du recrutement et des services professionnels en informatique et télécoms, au carrefour des métiers de l'IT et du domaine des ressources humaines.
Notre entité Cabinet de Recrutement recherche, identifie et sélectionne les meilleurs candidats du marché pour le compte d'éditeurs de logiciels, de sociétés de conseil, d'intégrateurs et de clients finaux tels que des grands comptes du CAC40 mais aussi des sociétés de croissance (micro-électronique, systèmes embarqués, Internet...).
Experis IT est une filiale de ManpowerGroup. En savoir plus : http://www.experisIT.fr/
Poste
Le/la Support Webconférence sera responsable de :
- Assister, aider à la prise en main des outils par la clientèle.
- Prendre en charge, qualifier, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles rencontrées à l'utilisation des outils de Webconférence du catalogue :
o Cisco Webex
o Microsoft Live Meeting.
- Assurer la relation fournisseurs dans le cadre du support technique : qualification, ouverture et suivi d'incidents, déclenchement et suivi des escalades, réalisation du reporting interne
- Agir (conseil, formation) en support des équipes internes (Ventes, Client Care..) en apportant une expertise fonctionnelle, technique et une connaissance élargie des outils de nos outils collaboration
- Documenter les solutions, enrichir la base de connaissances et partager en direction des autres filiales
- Pour certains grands comptes, contribuer à la réalisation de projets de mise à disposition d'interfaces web personnalisées
- De façon ponctuelle, réaliser et dispenser des formations technico fonctionnelles internes
- Veiller au respect et contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs / qualitatifs
Profil
o De formation Bac +2 à Bac +5 technique
o Expérience impérative de 3 à 5 ans dans la fonction support aux utilisateurs
o ANGLAIS oral / écrit, niveau avancé impératif (communication orale et écrite quotidienne)
o Excellente communication orale et sens du service client
o Esprit d'analyse et de synthèse
o Gout pour le travail en équipe
o Autonomie et réactivité
o Connaissance avancée des environnements de travail Windows (XP, 2000), Mac OS et des navigateurs web : installation, configuration et maintenance
o Maitrise des langages HTML, JAVASCRIPT, PHP, CSS
o Une expérience réussie de support applicatif web serait un réel plus
o Une expérience significative basée sur Cisco Webex serait appréciée
o Sensibilité aux bonnes pratiques ITIL recherchée
