Technicien Help Desk Anglais, Allemand - Nantes (h/f)

Société

ADD UP

ADD UP, qui connaît une croissance régulière depuis sa création, accompagne de grandes entreprises dans la banque et la finance, les services et l'industrie, dans la conception et la mise en œuvre de solutions technologiques avancées, plus fluides et plus conviviales, afin de leur procurer des avantages concurrentiels.

Poste

Poste en CDI au sein d'ADD UP, vous interviendrez comme consultant détaché auprès de notre client, un grand groupe international. Au sein de l'équipe IT, vous interviendrez sur :
- L'accueil téléphonique et l'ouverture des tickets d'incidents de la zone France/Europe
- La résolution des problèmes 2ème niveau des demandes des utilisateurs Europe et escalader vers les experts de 3ème
- La résolution téléphonique 2ème niveau des problèmes Micro-informatique des utilisateurs France/Europe
- L'escalade 3ème niveau sur les différents correspondants informatiques locaux si nécessaire
- La documentation des procédures du help desk
- Le suivi des appels et des résolutions des incidents en veillant à la qualité de l'information dans les tickets

Profil

Technicien(ne) Help_Desk avec une expérience en Micro-Informatique de 3 ans dans une fonction similaire sous Windows client 2003, 7 et XP.Vous disposez d'une réelle expertise méthodologique, vous aimez le travail en équipe, vous faites preuve de pro-activité et vous êtes force de proposition.
Votre anglais et votre allemand sont courants, idéalement vous maîtrisez le néerlandais.

Environnements techniques:
- Installation et diagnostique PC
- Suite Microsoft Office 2003, 7, XP
- Client Lotus Notes/Domino v7 ET v8.5
- Siebel v7 - 8
- Antivirus, outils d'accès à distance
- Toute application PC clients