TECHNICIEN HELP DESK N1 H/F (ÎLE-DE-FRANCE)

Présentation de l'entreprise

SECURINFOR

SECURINFOR - SSII - française créée en 1986 en plein développement, est spécialisé dans les services informatiques autour du poste de travail.

Nous mettons à la disposition de nos clients, une offre de services adaptée à leurs enjeux et besoins.

Descriptif du poste

Pour l’un de nos clients grands comptes, nous renforçons nos équipes en intégrant un Technicien Help Desk N1.

Au sein du service technique de notre client, vous réceptionnez et traitez les appels techniques quotidiens, comprenant la gestion des incidents bureautique, Pack Office 2003/2007/SEVEN, Outlook/Exchange ou Lotus Notes et applicatifs métiers, systèmes et matériel. Vous travaillez en environnement Microsoft.

Responsable du cycle de vie du disfonctionnement jusqu’à sa résolution,
Vous effectuez le diagnostic, l’accueil, la prise en charge et la résolution de l’ensemble des appels entrants dans le respect des engagements de qualités de service et de la satisfaction utilisateurs.

Profil recherché

De profil Bac minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience de
3 à 5 ans dans le support technique par téléphone.

Vous disposez d’un bon relationnel, d’un sens du service client, rigoureux, autonome.