TECHNICIEN HELPDESK ROANNE (h/f)

Société

Steria

Steria délivre des services qui s'appuient sur les nouvelles technologies et qui permettent aux administrations et aux entreprises d'améliorer leur efficacité et leur rentabilité. Grâce à une excellente connaissance des activités de ses clients et son expertise des technologies de l'information et de l'externalisation des processus métiers de l'entreprise, Steria fait siens les défis de ses clients et les aide à développer des solutions innovantes pour y faire face. De par son approche collaborative du conseil, Steria travaille avec ses clients pour transformer leur organisation et leur permettre de se focaliser sur ce qu'ils font le mieux. Les 18 300 collaborateurs de Steria, répartis dans 16 pays, prennent en charge les systèmes, les services et les processus qui facilitent la vie quotidienne de millions de personnes chaque jour.

Poste

Aujourd'hui nous recherchons pour notre site de Roanne (42) plusieurs Techniciens HelpDesk :

Votre mission :

- l'assistance aux utilisateurs de Niveau 1
- traitement des demandes d'assistance, prendre les appels, ouverture et enregistrement du tickets d'incident
- traitement des demandes d'assistance portant sur différentes applications
- Suivi de la résolution en cas d'escalade et de fermeture du ticket d'incident

Profil

De formation supérieure, avec une première expérience en Assistance utilisateurs technique, vous avez participé à des projets informatiques.Vous possédez une bonne connaissance du fonctionnement général des systèmes informatiques ainsi que des connaissances techniques d'un poste informatique et du fonctionnement d'un réseau