Société
AURA
Au service de vos compétences et de vos ambitions, Aura vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels.
Forte de son réseau d’agences spécialisées dans les domaines de l’ingénierie Industrielle/Bureaux d’études, l’Informatique, le Tertiaire, la Construction et le Transport, Aura Intervient en véritable expert métier dans le cadre de recrutements à valeur ajoutée (CDI, CDD et Intérim) pour le compte de ses clients.
Poste
AURA recherche pour l'un de ses clients, un Technicien de support informatique pour assurer un appui au groupe d'assistance et soutien aux utilisateurs du système d'information RH.
La mission est située à Nanterre avec un poste disponible dès à présent et un autre pour Septembre.
· Assistance téléphonique / messagerie sur les différentes applications RH (prise d’appels, réception de mails, diagnostic et résolution de problèmes, assistance fonctionnelle téléphonique, proposition de solutions de contournement…)
· Analyse des anomalies et des incidents avec l’aide des équipes techniques et fonctionnelles du DSIRH, rédaction de fiches de correction d’anomalie ou de demande d’évolution
· Capitalisation des questions/réponses, mise à disposition sur l’intranet SIRH d’informations destinées aux utilisateurs
· Contribution à la réalisation de reportings (reporting mensuel par application, reporting d’activité par agent….)
· Autres activités : transfert de connaissances, contribution à des actions d’accompagnement, relecture de notes…
L’environnement Bureautique est composé, entre autres, des logiciels suivants :
· Windows 2000, Windows VISTA , Windows Seven
· EXCEL, WINWORD , ACCESS
· VISIO
· Lotus Notes : Messagerie électronique, bases documentaires du Département
· CCD/CCS : outil d’aiguillage d’appels téléphoniques
· SCOPE, MANTIS : outils de suivi des demandes
Profil
Formation initiale de type Bac+2 en informatique ou d’une expérience significative en hot line notamment dans le domaine RH et si possible sur les applicatifs utilisés par EDF (l’ERP ORACLE-PeopleSoft et SAS)
· Capacité à synthétiser les informations recueillies auprès des utilisateurs,
· Capacité rédactionnelle afin de garantir une documentation efficace dans le cadre des procédures établies au sein de l’Equipe d’Assistance
· Capacité à expliquer des concepts complexes quel que soit le niveau de compétences et l’implication des utilisateurs sur une application donnée,
· Bonne capacité à communiquer au téléphone en respectant une stricte confidentialité quant aux situations individuelles rencontrées,
· Capacité à travailler sous une pression qui peut être continue tout en étant capable de changer régulièrement de situation et d’applicatif
· Capacité à analyser les problèmes rencontrés, à rechercher des informations auprès de différents interlocuteurs techniques ou fonctionnels (pour résoudre les problèmes des utilisateurs), à synthétiser les problèmes (rédaction de demandes de correction d’anomalies ou d’évolution)
