Société
AURA
Au service de vos compétences et de vos ambitions, Aura vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels.
Forte de son réseau d’agences spécialisées dans les domaines de l’ingénierie Industrielle/Bureaux d’études, l’Informatique, le Tertiaire, la Construction et le Transport, Aura Intervient en véritable expert métier dans le cadre de recrutements à valeur ajoutée (CDI, CDD et Intérim) pour le compte de ses clients.
Poste
AURA recherche pour l'un de ses clients un technicien IPCC (h/f) pour assurer le suivi de production des solutions IPCC.
Le lieu de la mission est Montreuil pour une durée de 12 mois minimum.
Mission :
- Assurer le suivi de production des solutions IPCC (Centre de Contacts IP), basées sur
les technologies « Cisco Systems »,
- Assurer le Niveau 2 en environnement VoIP / ToIP,
Activité principale :
- Exploite et administre les applications
- Assure la gestion du changement.
- Traite les dysfonctionnements et met en place les patches nécessaires après validation
du Niveau 3,
- Analyse la qualité de service, assure des actions préventives,
- Mobilise et coordonne les ressources nécessaires (partenaires externes et internes)
dans le cadre de l’analyse d’incidents,
- Intervient sur les composants suivants :
o IP Tel Cisco : CCM, CVP, GW, IP Phones, Unity, CRS
o IP¨CC Ent : PG AWS CTIOS
o 3rd Party : NICE (support par Etrali) et Logepal
Connaissances requises fondamentales :
- Connaissance des technologies de l’IP, (routing/switching)
- Connaissance base de données (SQL server )
- Connaissance ToIP
- Français / Anglais.
Compétences techniques :
- Expérience des technologies de la voix dans l’environnement des centres d’appels,
- Exériences VoIP, ToIP, (en production)
- Outils : sniffer.
Profil
Qualités attendues :
- Disponibilité,
- Travail en équipe,
- Capacité à travailler dans l’urgence dans un environnement sensible et très hétérogène,
- Autonomie,
- Dynamisme,
- Etre méthodique (logique, rigueur).
