TECHNICIEN(ne) HELP DESK H/F

 

Société : Groupe HEC
Réf :
Type de contrat : CDD (11 mois)
19/09/2008

 

Société

HEC Paris
Positionné numéro un en Europe par le Financial Times, HEC n'est pas leader par hasard. Depuis 125 ans, la vocation d'HEC est de former des managers de haut niveau et à fort potentiel, pour appréhender les grands enjeux sociaux, politiques et économiques de demain.

Pour accomplir sa mission, le Groupe HEC dispose d'atouts importants : un corps professoral reconnu mondialement, plus de 25000 diplômés et des partenariats étroits avec de nombreuses entreprises internationales à travers la Fondation HEC.

Poste

Au sein du département des Moyens informatiques du Groupe HEC, vos missions sont les suivantes :

- gestion de la relation utilisateur (professeurs, personnel administratif ou étudiants),
- diagnostic de la requête de l’utilisateur et qualifier le problème (bureautique, connectique réseau ou matériel), selon les procédures établies,
- escalade des dossiers incidents aux groupes de support concernés, si la résolution en ligne de premier niveau est impossible,
- documenter chaque incident dans le respect des indications qui vous sont données,
- vous assurer de la satisfaction de l’utilisateur à tout moment,
- suivre vos dossiers de support jusqu’à résolution complète de la requête utilisateur, même en cas d’escalade vers d’autres groupes supports,
- effectuer l’assistance à l’utilisation des outils informatiques dans les salles informatiques et une surveillance réseau et salle machine de niveau 1,
- rédaction de documentations pour les utilisateurs.

Profil

Titulaire d'un diplôme BAC + 2 en informatique (BTS ou DUT informatique), vous bénéficiez d'une première expérience dans ce type de fonction. Bon relationnel et sens du service au client sont indispensables pour ce poste. Vous appréciez particulièrement de travailler en équipe. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour répondre aux utilisateurs de différentes nationalités (enseignants, étudiants...).
Travail occasionnel le week-end.

Lieu de travail : Jouy-en-Josas
CDD d'une durée de 11 mois renouvelables
Rémunération brute annuelle : entre 23,4 et 28,6 K€ selon compétences
Prise de poste : dès que possible

 

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