Technicien Support Clients - H/F

Société

Editions Francis Lefebvre

Notre société est leader sur le marché de l’édition juridique. Nous avons développé une importante offre documentaire sur Internet et DVD ainsi que des applicatifs comptables et fiscaux performants. Notre direction des systèmes d’information recherche :

Poste

Technicien Support Clients - H/F

Intégré(e) à l’équipe support, vous serez amené(e) à gérer les prises d’appels entrants / sortants sur les problématiques techniques des clients concernant des produits Web et logiciels via l’outil téléphonique.
Des tâches de back-office vous seront confiées pendant vos temps de disponibilités, en particulier la rédaction et la réalisation de campagnes de tests sur les produits logiciels EFL, la participation à la rédaction des manuels utilisateurs, ou la formation aux clients EFL.

Profil

Titulaire d'un BAC ou BAC +2 en informatique, vous maitrisez les environnements WEB et réseaux. Une expérience en Hotline est appréciée. Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique et avez le goût du contact client.
Autonomie, rigueur, réactivité, esprit d’analyse et de synthèse sont les atouts pour réussir dans ce poste.
Vous êtes en outre, doté d’un excellent relationnel dans un constant sens du service.
Une aisance rédactionnelle est nécessaire dans le cadre des travaux de back-office qui vous seront confiés.

Merci d'adresser votre dossier de candidature (CV, lettre de motivations et prétentions) sous la référence DSI/CM/02/Cadre ou par courrier aux Editions Francis Lefebvre S.R.H. 42 rue de Villiers 92532 Levallois Perret Cedex.