Technicien Support International - 94 (h/f)

Société

HELP-LINE

HELPLINE est une société de services de 1600 collaborateurs affichant une croissance à deux chiffres depuis sa création en 1994. Centrés initialement sur l'assistance à l'utilisateur, nous apportons aujourd'hui des solutions d'Infogérance et d'expertise aux Directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises françaises et internationales,

Notre approche à la fois stratégique et opérationnelle du service garantit à nos clients la solution adaptée à leurs projets de transformations majeurs. Nous intervenons en conseil, transition et opération autour de trois lignes de services principales :
- End user’s Services (Service Desk, On Site Support)
- Infrastructure’s Services (Expertise technique, Projets, Monitoring et Administration système et réseau)
- Business's Services (Conseil, Support aux processus et applications métier)
Les fondements de notre organisation et nos plans d'investissements concourent à un seul objectif : confirmer chaque jour notre position d'acteur majeur européen des "Desktop Services for business achievement".

Rejoignez nous et venez participer à cette aventure humaine démarrée il y a près de 20 ans
HELPLINE en bref : CA 2010 = 81 M€, un ROP performant et constant de 9%, 4 centres de services
Quelques contrats majeurs parmi nos 200 clients: Accor, Cacib, Danone, L'Oréal, LVMH, Saint Gobain, Société Générale, TF1, Véolia

Poste

Après une période d’intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support Help Desk.
Directement basé chez un de nos clients dans le secteur bancaire, vous serez rattaché à une équipe de 24 techniciens Help Desk de niveau 1.

Mission :
-Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
-Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
-Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
-Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
-Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
-Vous intervenez sur des environnements tels que Windows XP, VISTA, Seven, Outlook, Pack Office, AD, Blackberry…

Profil

H/F
De formation informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs et avez acquis de solides connaissances techniques.

La rigueur, l’adaptabilité et le sens du service sont des éléments déterminants pour la tenue du poste.

Poste basé à Ivry sur Seine

Vous parlez anglais couramment.