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TECHNICIEN SUPPORT SUPPLY CHAIN H/F (Seine-St-Denis)

  • Publiée le : 12/10/2017
  • Société : SHOWROOMPRIVE.COM
  • Contrat : CDI
  • Référence : REF252E
  • Localisation : Seine-St-Denis
  • Secteur : V.P.C / E-commerce

Présentation de l'entreprise

SHOWROOMPRIVE.COM

Acteur majeur du e-commerce en Europe, showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 28 millions de membres et réalise plus de 540 millions d'euros de chiffre d'affaires net. Mais ce n'est pas tout. Showroomprivé, c'est aussi plus de 1 000 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions de leur entreprise.

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Descriptif du poste

Au sein du pôle Projets, l'Expert Supply Chain du Support IT a pour mission de garantir l'utilisation quotidienne et le maintien en bon fonctionnement de la plateforme e-commerce de showroomprive.com au sens large, avec une forte concentration sur les différents outils Back-Office concernant la chaîne logistique. Ceci inclut notamment les outils informatiques logistiques.



A ce titre, il traite l'ensemble des demandes de support technique (principalement de niveau 2), et ses missions englobent :



- La maintenance préventive et corrective : traiter les anomalies remontées, faire préciser le périmètre de l'anomalie, effectuer un premier diagnostic pour rechercher l'origine des erreurs et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptée, puis suivre la correction du problème en interaction avec la DSI (développement et/ou infrastructure) et l'équipe projet, réaliser les tests associés, mettre en place ou coordonner la mise en place d'actions de contournement avec les équipes opérationnelles concernées (logistique, comptabilité, etc)

- La maintenance évolutive : traiter les demandes d'amélioration quotidiennes, s'assurer de la qualité de la formalisation des demandes, de sa pertinence versus les fonctionnalités déjà en place, puis traiter en direct ou dispacher au sein de l'équipe projet pour qualification de la demande et le cas échéant à la DSI

- L'assistance aux utilisateurs : traiter les demandes d'assistance diverses, assurer l'accompagnement des utilisateurs, répondre à leurs questions techniques, effectuer des interventions de paramétrage technique si nécessaire (paramétrages back-office et actions en base de données par exemple)

Profil recherché

De formation minimum Bac +3, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum à un poste équivalent, idéalement dans le domaine du e-commerce sur des problématiques Front et Back-Office, et avec de solides connaissances sur les différents process de la gestion informatique de la chaîne logistique (WMS, outils Back-Office de gestion de stocks, de commandes, de livraisons, et d'interactions avec les diverses plateformes externes des transporteurs).



Vous maîtrisez l'utilisation d'outils de ticketing, de gestion d'incidents et les méthodes de diagnostic.



Doté d'un bon esprit d'analyse, vous êtes rigoureux et organisé pour traiter de bout en bout les problématiques techniques d'une plateforme e-commerce. Vous maitrisez parfaitement le Français et avez un bon niveau écrit et oral en Anglais. Vous savez assurer la communication avec les utilisateurs de façon pertinente, précise et synthétique.



Doté d'un bon relationnel, vous appréciez le contact et êtes capable d'établir une relation de confiance et de pédagogie avec les utilisateurs et avec les équipes de développement.



Vous êtes autonome, proactif et aimez travailler en équipe.

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