Techniciens/Ingénieurs Support TOIP H/F

Société

Dimension Data

Dimension Data, filiale du groupe NTT, est un intégrateur international de services et solutions IT dans le domaine des réseaux, de la convergence Voix et Vidéo, de la sécurité, du stockage, des solutions de Datacenter et de centres d’appels.

Présente sur six continents dans plus de 49 pays, Dimension Data réalise un chiffre d’affaires de 5,8 milliards de dollars et emploie plus de 14000 collaborateurs. L’entreprise compte parmi ses clients 79 % des entreprises du Global Fortune 100 et 60 % du Global Fortune 500.

Dimension Data France est reconnu comme l’un des leaders du marché français de l'intégration de systèmes et de réseaux convergents. Implantée depuis 1995, la filiale française compte à ce jour 250 collaborateurs, dont plus de 70% d’ingénieurs et d’experts répartis sur 3 sites géographiques (Wissous, Lille, Toulouse) – lui permettant ainsi d’offrir à ses clients la puissance d’un grand groupe associée à un service de proximité.
Un esprit de start-up dans un grand groupe !

Poste

Vous recherchez des opportunités passionnantes dans un environnement international?
Souhaitez travailler avec des personnes partageant des valeurs telles que l’engagement, l’excellence professionnelle, le partenariat ?
Et vous épanouir dans des expériences riches humainement et professionnellement ? Rejoignez nous !

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons deux :

Techniciens/Ingénieurs Support Téléphonie sur IP Cisco H/F
Postes basés à Suresnes (92)

Votre mission :

Au sein de l’équipe européenne en charge de l’exploitation et des interventions sur le système IP Téléphonie Cisco d’EADS, vous assurez :

La gestion des incidents, incluant :

• La gestion et le suivi des demandes d’incidents
• La détection, le monitoring & le diagnostic des incidents
• La résolution et la gestion des incidents
• Les interventions sur sites pour la gestion des incidents
• La réalisation d’actions d’améliorations de la plate-forme (patchs, update, upgrade…)
• La communication relative aux incidents afin de faciliter les escalades et la réassignation d’incidents
• Le remplacement des “faulty” équipements et la préparation des actions de maintenance
• La relation avec les éditeurs “3rd parties” afin de garantir une résolution efficace et rapide des demandes du client
• Les interventions en astreinte, si nécessaire.

La maintenance préventive : vérification de l’infrastructure dans les salles techniques, y compris les liens opérateurs

La gestion du « spare »

L’installation, le déplacement des équipements, et tests associés

Profil

Votre profil :

De formation technique informatique ou télécoms vous avez des connaissances réseaux (si possible Cisco) et en TOIP sur les produits Cisco (type Call Managers et écosystèmes tiers) et une expérience professionnelle en exploitation d’au moins 1 an.
Le processus de formation et d’intégration se déroulera sur notre agence toulousaine pendant environ 1 mois.

Ce poste nécessite des qualités relationnelles, de l’écoute ainsi que de la méthode et de l’organisation. Il faut savoir être autonome et avoir le sens du service client.

Il peut y avoir des interventions en horaires décalés et des astreintes sont possibles également. L’anglais technique est obligatoire, l’anglais oral un réel plus.