Techniciens Support (h/f)

Société

ARPEGE

Arpège, www.arpege.tm.fr, leader et référent sur le marché des progiciels de gestion de la population, société innovante implantée sur Nantes depuis 1989, poursuit sa croissance et recrute des

Techniciens Support (H/F)
Sur Nantes
Postes en CDI dont 1 poste en CDD jusqu’à fin juin 2012 à pourvoir rapidement

Poste

Au sein du service clients, après une période de formation aux produits, votre mission consiste à diagnostiquer, répondre et apporter des solutions aux clients dans un souci permanent de service et de réactivité dans le respect des accords contractuels.
Vous êtes chargé, entre autres, d'assister les clients dans l'utilisation des logiciels et de résoudre les dysfonctionnements dans le respect des processus, procédures et délais, ainsi que les conseiller et les informer. Vous êtes d'autre part impliqué sur la formation de tous les collaborateurs de l'entreprise sur les progiciels métiers ou autres.

Profil

De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience significative idéalement acquise chez un éditeur de logiciel.
Vous avez un sens aigu du service client et êtes à l'aise aussi bien dans la relation téléphonique qu'en face à face.
Autonome, vous êtes reconnu pour votre rigueur et vos capacités d'analyse. Vous souhaitez exprimer vos talents dans une entreprise en pleine expansion.