Poste
Au sein de l’équipe Service Clients de la régie Microsoft Advertising, le traffic manager est responsable de la mise en place des campagnes publicitaires online, allant de dispositifs événementiels Display jusqu’aux campagnes à la performance. C’est un rôle clé et stratégique au sein de la régie pour sécuriser le revenu et accroitre la satisfaction clients.
Les principales responsabilités de ce poste sont :
- Maximiser la satisfaction de nos clients en délivrant un niveau de service de qualité tant en interne que pour nos clients.
- Communiquer de façon proactive et claire avec les clients afin d’anticiper les problèmes et proposer des solutions le cas échéant.
- Créer et développer la relation clients avec les équipes Traffic Manager en agences.
- Développer des roadshows créatifs en agences créas pour partager sur notre capacité d’innovation
- Coordonner la gestion des éléments créatifs, assurer le support technique, mise en ligne des créas et résolution des problèmes techniques avec les clients
- Collaborer quotidiennement avec les équipes internes responsable des comptes clients et les équipes partenaires (finance, inventaire, planification produit) pour optimiser le déroulement de la campagne.
- Gestion de projets ponctuelle sur des problématiques outils, Rich Media ou process.
Profil
Profil & compétences :
• Capacité à gérer en parallèle de multiples projets et activités et capacité à gérer les priorités
• Sens du détail, de la qualité de service et de la satisfaction clients
• Communiquer et assurer un reporting d’activité précis et régulier
• Connaissance des technologies des campagnes publicitaires en ligne (Flash, Javascript, DHTML, streaming video etc.) et des technologies publicitaires (MediaMind, Doubleclick, Weborama, etc...)
• Capacité à communiquer de façon efficace par oral et par écrit à de nombreux clients et partenaires externes et internes
• Bon sens relationnel avec de l’ensemble des interlocuteurs intervenant dans la gestion du compte client
• Capacité à imaginer des solutions créatives pour résoudre les problèmes afin de minimiser leur impact sur le client et/ou les responsables de compte
• Anglais courant
