Un Ingénieur Sénior en Intégration de Centres de Contacts H/F

Société

Dimension Data

Dimension Data est un intégrateur international de services et solutions IT dans le domaine des réseaux, de la convergence Voix et Vidéo, de la sécurité, du stockage, des solutions de Datacenter et de centres d’appels et des technologies Microsoft.

Filiale du groupe NTT, Dimension Data associe son expertise et son savoir-faire en matière de consulting, d'intégration et de services managés pour proposer des solutions personnalisées performantes et s’engage à aider ses clients dans la planification, l’élaboration et la gestion de leurs infrastructures informatiques.

Présente sur les cinq continents dans plus de 51 pays, Dimension Data réalise un chiffre d’affaires de 5,8 milliards de dollars et emploie plus de 14000 collaborateurs. L’entreprise compte parmi ses clients 78 % des entreprises du Global Fortune 100 et 59 % du Global Fortune 500.

Dimension Data France est reconnu comme l’un des leaders du marché français de l'intégration de systèmes et de réseaux convergents. Implantée depuis 1995, la filiale française compte à ce jour 250 collaborateurs, dont plus de 70% d’ingénieurs et d’experts répartis sur 3 sites géographiques (Wissous, Lille, Toulouse) – lui permettant ainsi d’offrir à ses clients la puissance d’un grand groupe associée à un service de proximité.
Un esprit de start-up dans un grand groupe !

Poste

Vous recherchez des opportunités passionnantes dans un environnement international?
Souhaitez travailler avec des personnes partageant des valeurs telles que l’engagement, l’excellence professionnelle, le partenariat ?
Et vous épanouir dans des expériences riches humainement et professionnellement ? Rejoignez nous !

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons :

Un Ingénieur Sénior en Intégration de Centres de Contacts H/F
Poste basé à Wissous (91)

Rattaché au Responsable des Services de la Business Unit CIS (Customer Interactive Solutions), vous intégrez une équipe gérant des Projets de Centres de Contacts menés auprès de Grands Comptes. Vous participez à toutes les phases du projet : conception, réalisation et recette des solutions.

Votre mission s’articule autour de 4 axes :

- Intégration Centres de Contacts : vous fournissez des solutions ACD (routage d’appels téléphoniques), CTI (Couplage Téléphonie Informatique), multi canaux (voix, e-mails, Web…) basées sur les offres de nos partenaires Genesys, Cisco, Avaya…
- Solutions Vocales : vous fournissez des solutions SVI (Serveur Vocal Interactif), pouvant intégrer des fonctions de synthèse vocale et de reconnaissance vocale, basées sur les offres de nos partenaires Genesys, Cisco, Nuance, PerSay…
- Workforce Optimisation : vous fournissez des solutions de Work Force Management (planification des effectifs) et de quality monitoring (gestion de la qualité) basées sur les offres de nos partenaires Genesys, et Nice.
- CRM : vous fournissez des solutions de CRM (Customer Relationship Management) basées sur l’offre de nos partenaires Microsoft, Ciboodle…

Profil

Votre profil:

De formation Bac +4 ou 5, Universitaire ou Ingénieur Telecom, vous avez acquis une expérience en entreprise sur un poste similaire d’au moins 5 ans, développant par là une expertise sur plusieurs des axes décrits.

Vous vous passionnez pour les solutions logicielles, et notamment les technologies Web; vous possédez idéalement déjà une expérience en développement d'applications de Centres de Contacts (Genesys, Cisco ou Avaya) acquise tout au long de votre parcours professionnel.

La connaissance des technologies Web (ASP.NET, J2EE, Web Services, XML) est un plus.

La maîtrise de l’anglais technique est nécessaire (lu, écrit et parlé).

Vous êtes autonome et créatif ; vous possédez le sens de l’engagement et du service. Rigoureux et mobile, vous souhaitez travailler au sein d’une équipe jeune et dynamique, intégrez une Entreprise qui puisse vous former et vous accompagner dans votre parcours professionnel, et bénéficier d’une évolution de carrière intéressante.

Merci d’envoyer votre dossier de candidature à recrutement@eu.didata.com.